近日，新華社就2月的熱點新聞進行追蹤調查，其中，連霍高速義昌大橋爆炸垮塌事件的責任認定結果未出，案件尚在積壓；山西洪洞水庫壩體坍塌事件群眾損失正在賠付。其他熱點事件同樣都在“調查中”。年初，不少媒體都盤點過一些著名的“爛尾新聞”。在這些事件中，一些地方“表態多，后續跟進少；道歉多，問責整改少；調查多，真相公布少”的現象依然存在，公眾關切的后續調查成“半拉子工程”，調查結果難覓蹤影。新華社報道稱，“熱回應冷處理”目前已成為一些政府部門應對熱點事件的工作套路。
對此，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和中國雅虎網，對3074人進行的調查顯示，高達92.8%的受訪者認為現在有些地方政府處理新聞事件時“熱回應冷處理”的情況多。78.2%的受訪者認為“完善問責機制”才能走出“熱回應冷處理”怪圈。
88.7%的人認為“熱回應冷處理”會極大影響政府公信力
調查顯示，91.2%的人表示平時關注新聞熱點事件。新聞事件發生后，人們對政府的回應和處理充滿期待。75.3%的人期待政府“積極調查，公布真相”，71.7%的人期待“嚴肅查處相關責任人”，57.9%的人期望“正視問題，及時表態”，51.1%的人期待“吸取教訓，認真整改”。
但受訪者同時表示，當前一些地方政府處理熱點事件時存在諸多問題，具體表現在：“調查走過場，結論難服眾”（75.0%），“掩飾實質問題”（69.6%），“庇護責任人，推出‘臨時工’”（67.1%），“缺乏制度性的整改措施”（63.2%），“看不到深刻反省和實質努力”（59.1%），“為過錯辯護”（56.3%），“不回應或回應慢”（54.4%），“積極回應，消極查處”（43.8%）等。
北京大學政府管理學院副院長周志忍教授，在接受中國青年報記者采訪時表示，在這個資訊發達的時代，某個“丑聞”發生后，用“捂”的辦法早已不可行了。目前政府部門的應對態度有兩種，一種是“死不承認”，網上輿論就一直發酵，不斷有網友挖掘出新的證據，媒體也不斷追蹤報道，最后在鐵的事實面前，當事人和相關部門更加“臉紅、難受”。于是許多部門便吸取教訓，采取一種更“聰明”的辦法，就是“熱回應冷處理”。“事件一出來，馬上表態說要調查，實際上還是能拖就拖、能抹就抹。應對方式變了，但本質沒變，依然是對百姓不負責任。”
中國人民大學新聞學院教授、博士生導師喻國明認為，官方“熱回應冷處理”的原因主要有兩種情況：一種可能是事件本身跟很多利益相關聯，怕這樣的事“拔起蘿卜帶出泥”；另一種是這種事情在當地實際上很普遍，不覺得這件事本身有什么特別，這可能是回應不積極，或在態度方面跟民意期待保持相當距離的重要原因。
調查顯示，88.7%的受訪者認為，“熱回應冷處理”會極大影響政府部門的公信力。
“政府的執行力不僅涉及自身信譽，更是一種示范，對社會整體的道德、倫理、價值標準等起到重要的影響作用。如果政府不能夠言而有信，整個社會風氣也將不容樂觀。”喻國明說。
78.2%的人認為“完善問責機制”才能走出“熱回應冷處理”怪圈
喻國明認為，各級政府都有責任回應民意的要求和質疑，要作出負責任的回答。“也許某件事的調查進展不是很順利，調查取證需要一個過程，這些都可以理解，但必須要把這個過程以某種方式及時地作出說明，畢竟這是大家關注的事，是社會的要求，不能敷衍。政府必須向社會輿論有個定期的透明化的交代，否則就會讓人們認為政府在有意包庇。”
周志忍說，從領導人本身來說，都不想自己所管轄的地方出事，出了事都想保護自己的下屬，“這是人之常情。”所以，要想讓事件調查徹底，必須要靠制度來約束，使領導“不得徇私情”。
“我們現在的問責制度太過抽象、原則性，甚至有點‘口號式’，總在說‘嚴厲處罰、決不姑息’，實際上如何處罰、如何問責，沒有一個細化的操作制度，這就給許多地方政府敷衍塞責留下空間。”周志忍認為，要走出“熱回應冷處理”怪圈，就應該完善問責制度。是直接責任還是領導責任，是決策失誤還是貪污腐敗，要根據具體情況給予處分、降職、辭職、撤職等不同處理。
喻國明提出，對于政府“回應”后的“處理”，要有一個制度的保障。比如，明確規定在多長時間內要作出回應，回應后多長時間內要作出處理，如果政府不作為，要承擔什么樣的責任，如果政府敷衍推諉，老百姓如何提出異議，紀檢監察部門是否應該介入等。“這樣政府才能不懈怠。現在沒有規定，許多事件就容易‘大事化小、小事化了’。”
“另外，輿論、意見領袖、媒體也要對一些新聞持續關注、持續監督，不能讓地方政府形成這樣的印象，以為拖延處理就能蒙混過關，以后這種處理方式就會成為慣例，這對社會來說是很糟糕的。”喻國明說。
怎樣才能走出“熱回應冷處理”怪圈？受訪者給出的建議是：“完善問責機制”（78.2%）、“媒體持續監督”（68.0%）、“引入第三方調查”（64.1%）、“建立輿情回應制度”（60.6%）、“及時啟動司法程序”（59.4%）、“制度堵漏到位”（52.0%）、“上級部門介入”（33.1%）等。
一位民意中國網友留言：“缺少有效的監督跟進機制是主要原因。我們的政協委員、人大代表應該主動履職，代表民意積極推動司法和相關程序。單純依靠媒體是不夠的，更多的聲音和力量的介入，才能促使事件解決并推動社會進步。”
“當老百姓沒有掌握實際權利時，官員都有應付的辦法。‘熱回應冷處理’本質還是‘不回應不處理’，從根本上來說都是對老百姓不敬畏。”周志忍說，“從長遠來看，還是要不斷完善民主法制，讓老百姓能影響官員的烏紗帽，并且影響程度越來越大。”
