民政部首次發布公墓服務行業標準，對公墓服務的各個環節設定基本規范
新京報訊 （記者魏銘言）今后，公眾購買墓位前，可實地考察，并與經營性公墓訂立合同，明確墓位的基本情況、價格和維護管理費收取年限等信息。避免公墓銷售出現欺騙、經營者虛抬價格等現象。
民政部昨日首次發布5項公墓服務行業標準，并已通過國家標準化管理委員會備案，將于近期正式實施。
五項標準包括《公墓業務接待》、《墓體制作服務》、《公墓安葬服務》、《公墓維護服務》和《公墓祭掃服務》，涵蓋了公墓服務各個環節。除祭掃服務標準適用于所有公墓服務機構外，其他標準重點針對經營性公墓提出明確要求。
《2012年中國民政統計年鑒》顯示，我國民政部門管理的公墓共有1406個，大部分是經營性公墓。
■ 關鍵詞
【銷售】 明確管理費收取年限
《公墓業務接待》重點規范墓位使用程序及相關制式合同，明確要求公墓服務人員應以現場導購方式，詳細介紹墓位區域、相應服務項目辦理方法，及收費標準。辦理保留墓位或預訂墓位手續，要填寫《留墓單》及《定墓單》；正式確認時，要填寫《墓位登記表》和《墓位使用合同》，合同內容至少要包括合同雙方基本信息、公墓建設經營依據、墓位基本情況、合同價款及具體組成項目、維護管理費收取年限及雙方權利義務。同時，還提出了墓位驗收確認程序及后續服務要求，爭取做到讓喪屬明白、合理消費。
【維護】 修整墓位不得再收費
《公墓維護服務》對安葬后的維護管理進行了明確規范，在安全維護中除要求建立警衛和巡查制度外，還要裝備必要的技術裝置和設置警示標志；環境維護要保持墓園整潔，加強墓園綠化布置；維護墓位要定期巡查修整，對碑文進行描摹，始終保持墓位整潔。除非客戶要求或客戶責任，修整墓位不得收取任何費用。
【安葬】 須尊重逝者信仰
《公墓安葬服務》要求嚴格按照服務準備、服務接待、安葬儀式、落葬服務、封穴服務、后續服務等流程進行，并根據墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出不同落葬規范。標準要求至少提前3天核對墓位相關信息，并針對突發事件、特殊天氣等非常情況，制定安葬服務應急預案。安葬時應輕拿輕放，保持平穩，充分維護逝者尊嚴，并尊重逝者民族習俗與宗教信仰。安葬后要定期巡查，保持墓位及周邊環境。
【祭掃】 代祭有收費標準
《公墓祭掃服務》規范了公墓單位可供應的文明祭掃用品種類，明確要求高峰祭掃要做好前期準備，制定相關服務接待方案和突發事件處置預案，加大便民服務接待力度，并對代客祭掃、網絡祭掃等新型祭掃方式的服務流程、收費標準、合同簽訂等內容進行了規范。祭掃服務標準還明確要求做好祭掃客戶信息收集和檔案管理，嚴格執行祭掃客戶信息保密制度。
新京報記者 魏銘言
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