南都訊 記者王燁 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額里的數(shù)千元錢被人盜用，還買了價(jià)值2527元的一枚鉆戒，而今這枚鉆戒已成功發(fā)送至武漢。從2月底發(fā)現(xiàn)賬戶被盜起，深圳市民李小姐眼睜睜看著自己這筆錢不翼而飛。“當(dāng)時(shí)鉆戒還在配貨時(shí)，我就告訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶被盜用，他們承諾幫我攔截此項(xiàng)訂單追回款項(xiàng)。”李小姐說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)明明可以終止訂單繼續(xù)，她不明白為何最后卻沒有攔截。昨日下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場部有關(guān)人士回復(fù)南都記者，表示此事該網(wǎng)站有一定責(zé)任，將先行賠付李小姐全部損失。
市民：溝通四次后網(wǎng)站稱無法攔截
據(jù)李小姐介紹，作為員工福利，公司春節(jié)發(fā)了一張價(jià)值3000元的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡，在自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶充值便可用來購買該網(wǎng)站商品。2月底，李小姐登錄時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶余額竟少了2000多元，查看發(fā)現(xiàn)，自己賬戶上竟然有個(gè)發(fā)往湖北武漢的鉆戒訂單，收貨人名叫李多時(shí)，地址為武漢市江岸區(qū)安居路280號(hào)某樓，并顯示該商品正在配送。這時(shí)，她查看賬號(hào)資料，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系電話和通訊地址被人改過。
她當(dāng)即致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服電話反映，工作人員表示可以幫她攔截發(fā)貨并追回款項(xiàng)，24小時(shí)之內(nèi)會(huì)給她答復(fù)。“這樣的電話我前后打了4次，但一直無下文。”李小姐說，直到3月4日她發(fā)現(xiàn)，那枚鉆戒已經(jīng)成功派送到武漢，被那名叫李多時(shí)的人簽收了。
李小姐表示，3月5日上午她才接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話，稱他們沒辦法了，讓她去報(bào)警。這讓李小姐感到不滿：“為什么現(xiàn)在才讓我報(bào)警？”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：未攔截訂單先賠顧客損失
3月5日下午，南都記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)北京客服總部，一位陳姓工作人員在查詢相關(guān)情況后回復(fù)記者表示，對此事該公司已記錄備案，目前正在處理，但不確定結(jié)果何時(shí)能出來。
昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場部工作人員王嘯航回復(fù)南都記者稱，決定先行賠付顧客損失。因?yàn)樵谶@一過程中，網(wǎng)站本來可以實(shí)行攔截那個(gè)訂單，但最后卻未攔截，造成顧客損失的后果，網(wǎng)站也有一定責(zé)任，所以會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)賠付顧客李小姐損失。另外，該網(wǎng)站也已經(jīng)報(bào)警，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查。
律師：電子商務(wù)交易應(yīng)設(shè)復(fù)雜密碼
針對此事，萬商天勤(深圳)律師事務(wù)所合伙人律師劉宇光認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)產(chǎn)生的損失維權(quán)較難，而此次網(wǎng)站主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，尚屬有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)摹！柏?zé)任劃分、過錯(cuò)認(rèn)定和追查源頭都比較復(fù)雜。”劉宇光表示。此外，劉宇光認(rèn)為，發(fā)生賬號(hào)被盜如果是電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)存在漏洞、不安全，本來就該追究網(wǎng)站責(zé)任。但是，用戶要證明網(wǎng)站系統(tǒng)不安全，舉證卻并非易事。
劉宇光提醒，市民在網(wǎng)站注冊并儲(chǔ)存金額時(shí)，應(yīng)注意自我保護(hù)，盡量設(shè)置相對復(fù)雜的用戶名以及難以破解的密碼，最好再與自己的手機(jī)或郵箱綁定，多設(shè)幾道保護(hù)措施。另外，發(fā)現(xiàn)被騙后，盡可能地保存各種證據(jù)，以備將來走法律程序時(shí)使用。
