浙江衛視曝光周大福拒改鉆戒尺寸

　　浙江衛視3月27日以《周大福珠寶不肯改戒指尺寸?》為題，對浙江蕭山任女士在周大福專賣店為鉆戒改圈口大小遭拒一事進行了報道。

　　中國經濟網記者查詢發現，這是周大福今年第四次因質量和服務問題遭到媒體曝光。從鉆石脫落、金鏈變黑到店大欺客不一而足。

　　對此，中國經濟網記者致電周大福總部，客服人員稱，“周大福有專門的媒介人員給記者答復”，但截至發稿，記者未收到答復。

　　業內人士對中國經濟網記者表示，“周大福只顧瘋狂內地開店搶占市場份額，但開店容易，經營起來卻是難題。周大福這種盲目擴張策略，增加了管理風險，造成首尾難顧。畢竟，首飾品牌是在開百年老店，而不是在開快餐店。 ”

　　周大福售后惹惱消費者鉆戒改大小遭拒

　　今年2月份，浙江蕭山的任女士在銀隆百貨買了一枚鉆戒和一枚男士的鉑金戒指。

　　任小姐告訴記者，“感覺鉆戒指環大了一些，就拿回周大福專柜去改鉆戒的圈口，想改的小一些。”

　　“買鉆戒的時候，周大福工作員曾說什么時候來改大小都可以，但我要求改圈口的時候，周大福專柜人員卻說什么也不同意。”任小姐對記者表示。

　　周大福工作人員向任小姐質問道，“你怎么戴無名指啊，你要戴中指啊。”

　　任小姐對記者表示，“周大福工作人員語氣顯得不屑一顧，覺得我什么都不懂一樣。”

　　“我買的男戒能不能也給我改一下圈口”，任女士向周大福工作人員咨詢，對方回應稱，“不能改的，你要想改圈口必須去杭州總店才行，這里改不了的。”

　　任小姐說，“周大福工作人員態度顯得很不耐煩，也沒說讓我把戒指留下來，幫我送到杭州去改。”

　　對此，記者聯系到周大福專柜人員，對方回應稱，“任女士的鉆戒是改半個號，我們是建議她不需要改的，因為天熱起來手指會脹的。”

　　“改大改小對戒指保養來說也是不好的，對鉆石也有影響的，所以我們不建議任女士改圈口。”周大福工作人員稱。

　　周大福工作人員告訴記者，“男戒沒改的原是因為任小姐的老公沒來，如果他老公來了確實是覺得圈口大了，我們肯定會幫她改的，其實我們也是為她考慮。”

　　另一位消費者稱，“周大福把消費者氣得來投訴，看來周大福真應該好好反思一下自己的售后服務了。”

　　周大福三個月四遭曝光 出售殘次品被指失信顧客

　　周大福的質量和服務問題一直困擾著消費者，進入新年以來，周大福已四次被媒體曝光。

　　據中國電子商務研究中心2月28日報道，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到消費者對周大福天貓官方旗艦店的投訴，稱周大福店大欺客。”

　　消費者投訴稱，“收到周大福開出的錯誤發票，實際商品為“千足金”，發票為“足金”。下單前咨詢過周大福客服最近有無促銷活動，得到回復說沒有。實際收貨24小時內，活動規則立即變化。”

　　周大福網店宣傳稱1月18日至2月28日，全場計價類黃金工費全免，消費者要求周大福網店根據其在淘寶官網主頁面上顯示的七天無理由退換規定退貨被拒。

　　周大福作為一家知名的珠寶公司，店鋪主要過失在先，后在發現錯誤時非但沒有主動提醒和聯系顧客友好協商解決問題，而采取推卸責任的方式，愧對該公司的品牌、信譽和服務，嚴重失信于顧客。

　　據浙江衛視2月份報道，余姚市的胡女士在周大福購買的彩金項鏈只戴了一次就嚴重發黑，胡女士懷疑周大福彩金項鏈材質有問題，可能含有害元素。

　　胡女士稱，“重金屬檢測是破壞性的，檢測花的錢比買條項鏈都貴，考慮再三，胡女士也只能讓周大福翻新，周大福項鏈戴了一次就黑成這樣，先不說材質的問題，單從美觀的角度，這種項鏈也是沒辦法戴出去的啊。”

　　據長江商報1月28日報道，武漢市民楊女士在周大福購買的鉑金鉆石婚戒只戴了一年鉆石就斷裂掉了下來，湖北珠寶學院院長胡小凡表示,“這款婚戒肯定屬于殘次品。商家有可能漏檢了這顆小鉆石,使得殘次品流通到銷售環節。”

　　業內人士對中國經濟網記者表示，“周大福牌子大了，對消費者卻冷漠了。赤裸裸地利用了消費者的信任，消費著自己近百年建立的信譽。”