昨日，北京市旅游發展委員會官網宣布，《北京地區旅行社服務質量投訴公告(2014年第一季度)》(以下簡稱“公告”)發布。公告顯示，一季度，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴36件，涉及23家旅行社。其中，出境游投訴28件，國內游投訴8件。
北京商報記者注意到，正在提交IPO申請書籌備上市的5A級旅行社北京途牛國際旅行社有限公司(以下簡稱“途牛”)涉及3件投訴。上海市旅游局政務網發布的3月上海市旅游質監簡況也顯示，途牛上海分公司以4件投訴位居投訴榜首，涉及到地接導游服務質量、行程違約等問題。
公告指出，一季度旅游投訴反映的主要問題有：出境領隊和國內導游服務不到位，擅自增加自費項目、降低住宿標準、減少旅游項目、變更旅游行程，購物退貨、行前解約退費糾紛以及航班延誤等。這些投訴涉及的出境游目的地有美國、泰國、韓國、日本、歐洲、澳大利亞、新西蘭、馬爾代夫、菲律賓、越南等地；國內游則主要涉及香港、云南、安徽、臺灣、北京。
二季度作為北京旅游(9.10, 0.09, 1.00%)從平季逐漸進入旺季的過渡期，公告預報二季度旅游時，專門提示有出行意愿的游客在報名參團時，要直接與旅行社簽好旅游合同，將旅游費用交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發票和旅游行程單，不要輕易將旅游費用匯入個人賬戶。同時，不要輕信小區內的非法旅游小廣告、中間商、“皮條客”的宣傳與游說，防止落入以旅游為名的非法經營陷阱。
此外，公告還表示，旅游期間發生服務質量問題，與旅行社協商仍未達成一致的游客，事后可持旅游合同、旅游行程表、團款發票或收據以及相關證據和投訴材料到北京市旅游委質監所提請質量投訴。
