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國內20航站樓正點率不足50% 東航延誤亞洲第一




旅游&消費  加入時間:2014-5-29 9:01:10  來源:證券日報  

     5月26日,中國民用航空局發布了《民航局航班正常管理規定(征求意見稿)》(以下簡稱草案),草案中規定,因天氣原因造成的延誤,旅客的食宿費將自理。此草案預計將于今年的10月30日起實施。

  根據《證券日報》(更多保險新聞,請關注微博微信賬號:證券日報微保險)記者的統計,我國20個航站樓的正點率不到50%(以延誤時間不得超過15分鐘的航班數計算),而同為日吞吐量“一流”的8個日本機場,正點率均超過80%。

  在航班延誤頗為詬病的今天,可以為航空公司和各大機場的航班延誤責任買單的責任險又在何方?

  延誤案件占總賠案件77%

  隨著國內各大城市的航班日趨頻繁、飛行矛盾日顯突出,以往因為航班延誤經常有旅客鬧得越兇獲賠就越多,這導致航空公司和旅客間“討價還價”時而發生。

  此次草案的發布,在一定程度上說明國內的民用航空法規在日趨完善,這無論對于航空承運人還是乘客來講都是利好的。

  蘇黎世財產保險(中國)有限公司旅行險部負責人王建科表示,一直以來,航班延誤后的經濟補償方案相當模糊,民航很少對旅客公布,不同艙位,延誤時間不同,相應的補償方案也沒有明確的標準。此次草案對航班正常保障和延誤處置做了詳細規定,避免了日后乘客與承運人之間關于航班延誤賠償引發糾紛。

  此外,如今絕大部分的旅行保險產品就包含“旅程延誤”和/或“旅程取消”保障,而且還有專業的航班延誤險產品,旅客完全可以把這類風險轉嫁給保險公司。

  多年來的航班延誤頻發,早已使得國內游客的保險意識提升。近日,攜程旅行網發布2013年旅行數據,對近一年來數百萬份旅行保險案例進行了統計分析,其中旅程延誤的理賠案件占總賠案件數的77%,占總體賠款金額的45%。

  然而,此次民航局發布的草案或成為引爆延誤險的“導火索”。

  草案中規定,非航空公司原因造成航班在始發地延誤或取消,承運人將不再負旅客餐食和住宿的費用,完全由旅客自理。

  “打雷下雨、航空管制等原因造成的延誤如此常見,這難道都是旅客的錯?”經常坐飛機的楊駿如此告訴記者。同時他表示,如果將來真的如此實施,大概他會考慮夏天多雨的季節坐火車出行。

  某航站樓的地勤人員也告訴《證券日報》(更多保險新聞,請關注微博微信賬號:證券日報微保險)記者,對于民航局新頒布的草案,一直維持天氣原因和空中管制都賠的延誤險的春天可能即將到來。

  延誤險理賠需五六個小時

  但是在“春天”到來之前,延誤險可能還有更重要的事情需要解決。

  對于絕大部分與航意險“勾搭”的延誤險來講,價格和理賠速度一直難以保持統一。這也讓對其心儀的客戶總是在最后時刻猶豫地選擇點擊取消按鈕。

  航空公司單獨售賣的延誤險,一般價格在10元,如果發生延誤將及時理賠;而更多的延誤險是附屬在某款航空意外險或旅游意外險中,一般不需要單獨付費,而所依附的意外險價格在10-20元/次不等。如果發生延誤,乘客需要向保險公司提供航空公司延誤證明、索賠登記表、機票復印件、登機牌、身份證復印件等材料,甚至還有嚴格時限,如限定在航班到達后2天內提出索賠,或5天內提交全部材料。

  針對理賠繁瑣的抱怨,有市民表示,現在手機上都有諸如“航旅縱橫”、“飛常準”之類的可以綁定乘客信息和及時更新航班信息的軟件。判斷一家飛機是否延誤,被保險人能否可以領取到賠償,對于保險公司來說應該根本不是問題。

  雖然,長期以來,延誤險動輒5、6個小時才能理賠的“高門檻”讓人卻步。“如果因為延誤而住賓館,反正也不用我們自己出錢,買不買延誤險其實并不‘吃勁’。”有過幾次因為延誤而被安排住進賓館的李先生對記者表示。

  可是,如果未來草案中的規定開始施行,延誤險或成為出行必備。長期出差需坐飛機的林先生表示,未來可能要建議公司考慮報銷航班延誤險了。“不然延誤起來,自理的食宿費報銷起來很麻煩。”

  東航延誤亞洲排名第一

  根據flight stats的數據顯示,在剛剛過去30天內,如果延誤時間在15分鐘以上的便記為延誤(不計算取消的航班)。在全亞洲的幾十家航空公司中,東航以24738架航班延誤排名第一,南航以18720架列居第二,國航以15483架排名第三。

  如果僅以出發的機場看,北京國際機場以8611架航班延誤排名第一,廣州白云機場(7.03, 0.00, 0.00%)以6617架列第二名,上海虹橋機場為第三(6617架)。此外,延誤超過5000架航班的依次為上海浦東機場(6167架)、成都深圳機場(3.81, 0.00, 0.00%)(5062架)。若以到達的機場看,延誤排名的前三名分別為,首都國際機場(9381架)、上海浦東(8503架)、廣州白云機場(8090架)。

記者統計,在剛剛過去的6個月,我國20個航站樓的正點率不到50%(以延誤時間不得超過15分鐘的航班數計算),而同為日吞吐量“一流”的8個日本機場,正點率均超過80%。

  面對如此龐大的延誤數據,旅客永遠只能是弱勢群體。而如果想要做到從根本上解決延誤問題,延誤責任險或是趨勢。

  “事實上,作為保險監管部門,我們更希望航空公司投保‘延誤責任險’。發生航班延誤后,由保險公司支付航空公司對乘客的部分或全部經濟補償。”保監會財產保險監管部產品處處長曹海菁公開表示,延誤責任險還可以通過上調費率來約束航空公司的航班延誤頻率。如果航班延誤頻頻發生,保險公司賠多了,下一年就要上調保費。航空公司不愿增加保險支出,就會主動作為,減少航班延誤。

  當然,延誤責任險不能僅僅只是航空公司購買,機場也需要購買。如果是因為機場的原因導致的延誤,也需要對旅客進行賠付,保險公司也可以通過費率來約束總是“慣性”延誤的航站樓。




編輯: luyi
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