剛鋪好的復合木地板，竟然在每次拖地之后都會鼓起一個個小包，這讓江西南昌的熊先生百思不得其解。究竟是拖地方式不正確？還是木地板的質量存在問題？本報記者近日對此進行了調查。

　　投訴

　　拖地后木地板會鼓包

　　2013年11月23日，南昌消費者熊先生和愛人周女士來到南昌市青云譜區巨匯建材廣場安信地板巨匯店購買復合木地板，價格為每平方米77元，熊先生購買了56平方米的復合木地板，共花費4312元，再加上購買地腳線的1810元，熊先生總共花費了6122元。

　　2014年5月27日，經銷商安排施工人員安裝好了熊先生家的木地板。6月初裝修全部完工后，周女士于6月15日請來專業的保潔人員打掃衛生。周女士說，當時，保潔人員把濕拖把擰干后，先拖干凈了主臥室，接著拖次臥室。但就在保潔人員拖次臥室時，周女士無意中發現，主臥室的復合木地板上竟然有多處鼓起了小包。她把地板鼓包的事情告訴了熊先生，第二天一早，熊先生便致電經銷商，要求對方給出解釋。經銷商答復會派安裝師傅上門檢測地板鼓包的原因。

　　熊先生說，幾天后，安信地板的安裝師傅如約來到他家。在檢查了鼓包的部位后，這位師傅還檢查了剩余邊角料的材質，認為鼓包的原因是地板質量問題。得知這一情況后，第二天，安信地板一位顧姓售后經理也來到他家，經過一番檢查后，顧經理堅稱，復合木地板是受浸泡才發生鼓包現象的，與產品質量無關。

　　7月10日，熊先生向記者投訴時說，第一次拖地后，地板就出現了鼓包現象。后來，她愛人也在家里拖了幾次地。每次拖完地后，地板總會有幾個地方鼓包，幾天后，這些鼓起來的地方又會自行平復。至于顧經理所稱地板受過浸泡一事，絕無可能，家里并沒有發生水管爆裂、進入雨水等情況。

　　商家

　　消費者拖地方式不對

　 7月14日，記者來到南昌市東湖區育新路熊先生家中。一進門，記者就看到客廳的復合木地板上有4、5個鼓包。凡是曾經鼓包的地方，熊先生都用紅色的粉筆圈了起來，記者數了數，客廳加上兩個臥室，一共有20處曾經鼓包。

　　隨后，熊先生帶著記者來到位于南昌市青山湖區解放東路與青山湖大道交界處的香江家居建材城安信地板總店，顧姓售后經理接待了記者。

　　顧經理稱，接到熊先生的投訴后，先是派了當時為熊先生安裝地板的師傅上門檢查，檢查結果是因受潮而鼓包，但是否被水浸泡過，安裝師傅也沒有檢查出來。“第二天，我親自上門檢查了地板鼓包的原因。當時，特別帶上了測水儀，對鼓包的復合木地板進行了測量，發現其含水量超過了標準值。復合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用濕拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取殘留在地板上的水分。否則，水分留在地板的內槽里，很容易導致鼓包。”顧經理稱。

　　對于顧經理的說法，熊先生表示并不認同，他說，首先，拖地的拖把肯定是微濕的，否則怎么拖地；其次，很少有人會先濕再干拖兩次地，之前銷售人員也沒有提醒過，拖地一定要用干拖把拖第二遍來吸取水分；最后，為什么每次拖地后，地板就有鼓包現象，這明顯存在質量問題。

　　到底是消費者拖地方法不對還是復合木地板的質量存在問題？一時間，熊先生和顧經理爭執不休。最后，雙方協商一致，去熊先生家拆一塊復合木地板，送至相關部門檢測，等檢測結果出來后，再協商解決辦法。

　　專家

　　應適用舉證責任倒置

　　7月16日，記者就此采訪了江西聯創律師事務所的吳小毛律師。吳律師說，《消法》第二十三條規定，“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”因此，本案適用于舉證責任倒置規定，應由經銷商“自證清白”。

　　吳律師還提醒說，本案中，商家必須通過相關檢測來證明自身產品質量合格，而且，送檢的樣品必須是消費者家的復合木地板，只有這樣檢測出來的結果才有效。否則，就無法達到檢測的目的，也無法證明熊先生家的地板是否合格。

南昌市東湖區消費者協會秘書長姚紅珍認為，本案中的經營者不但需要“自證清白”，而且還涉嫌侵犯消費者的知情權。因為《消法》第二十條規定，“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。”既然經銷商堅稱因為復合木地板材質的特殊性，最后需要用干拖把再次清潔一遍，那么銷售人員就應該盡到告知義務，銷售時就要提醒消費者。其次，經銷商在安裝好地板后，應該清潔干凈之后再交付給消費者，不僅演示如何清潔和保養復合木地板，還可以證明產品的質量。

　　就在本報記者發稿前，熊先生致電稱，由于江西省內的復合木地板檢測點不在南昌，為了避免來回奔波辛苦，他已經和安信地板的工作人員協商一致，由經銷商免費換掉已經鼓包的那部分復合木地板。換上新地板后，再用微濕的拖把拖地后，查看是否鼓包，如若鼓包，商家會將全部木地板拆下更換。