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導報訊（記者 段海濤）日前，保監會通報了2017年保險消費投訴情況，去年保監會機關及各保監局共接收涉及保險公司的保險消費投訴93111件。其中，涉嫌違法違規投訴2109件，占比2.27%；保險合同糾紛投訴91002件，占比97.73%。值得注意的是，涉及互聯網保險的消費投訴逐漸增多，較上年同期增長63.05%。
    情況通報顯示，隨著互聯網等科技手段在保險行業深度應用，涉及互聯網保險的消費投訴逐漸增多。2017年，保監系統共接收互聯網保險投訴4303件，較上年同期增長63.05%。銷售平臺方面，涉及非保險公司自營互聯網銷售平臺的投訴3821件，占互聯網保險消費投訴的88.80%，具體涉及127家各類網絡銷售平臺，其中，攜程網、支付寶、微信、淘寶等4家大型互聯網平臺的投訴占非保險公司自營平臺投訴的47.87%。專業互聯網保險公司方面，4家專業互聯網保險公司投訴1498件，其中，眾安在線1217件，泰康在線166件，安心財險83件，易安財險32件，分別占互聯網保險消費投訴的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%�；ヂ摼W保險消費投訴反映問題主要集中于銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等。
    2017年，保監系統共接收機動車輛保險投訴42068件，其中理賠投訴32044件，占財產險投訴總量的68.56%。主要反映車險定核損和核賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致等問題。除機動車輛保險投訴之外，2017年非車保險消費投訴增長較快，如農業保險投訴802件，同比增長40.70%；信用保證保險272件，同比增長183.33%。
    此外，人身險銷售糾紛問題仍然比較突出。2017年，保監系統共接收人身險銷售投訴21329件，占人身險投訴總量的46.00%，主要反映夸大保險責任或收益、隱瞞保險期限和不按期交費的后果、隱瞞解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。人身險銷售糾紛投訴中，涉及銀郵兼業代理渠道9498件，占比44.59%，涉及營銷員渠道8889件，占比41.68%。
    而隨著近年來保險產品多樣化發展，逐漸深入消費者的日常生活，與商旅相關的場景化產品投訴也隨之增多。2017年全年，涉及網絡購物、旅游相關的退貨運費險、數碼產品意外險、旅游險、航班延誤險、酒店取消險等險種投訴共計1300件。商旅相關投訴主要反映夸大產品責任、夸大服務內容、責任免除事項顯示不完全、不實宣傳等問題。與出行相關的保險消費投訴呈現季節性和氣候性特點。