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山東財(cái)經(jīng)網(wǎng) - 金融 - 太平人壽服務(wù)“放大鏡” 讓消費(fèi)者投保不踩坑
太平人壽服務(wù)“放大鏡” 讓消費(fèi)者投保不踩坑
加入時(shí)間:2018-3-16 1:02:56  來源:經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)-山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)

保險(xiǎn)消費(fèi),作為一項(xiàng)固定的經(jīng)濟(jì)支出,已越來越深入地滲透進(jìn)百姓生活的方方面面。那么,消費(fèi)者怎樣才能放心大膽地買保險(xiǎn)呢?今年“3.15”,太平人壽拿起服務(wù)“放大鏡”,嘮一嘮關(guān)于投保的那些事兒。

放大鏡1:心中有數(shù),購買適用保險(xiǎn)產(chǎn)品

在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候,有很多糾紛源于某些消費(fèi)行為的不成熟。有的消費(fèi)者在沒有正確了解產(chǎn)品功能前,就盲目地購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品,殊不知,不適合自身需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品如同“雞肋”,不但不能受益,還有可能為日后的理賠埋下“不痛快”的隱患。

2016年7月,在內(nèi)蒙古做生意的宋女士向太平人壽咨詢保險(xiǎn)產(chǎn)品,希望用500萬元配置年金險(xiǎn)和萬能險(xiǎn),把保險(xiǎn)作為一種投資方式。但通過對宋女士的家庭情況進(jìn)行了解后得知,其家庭成員均有重大疾病保障的缺口。本著先保障、后養(yǎng)老、再理財(cái)?shù)耐侗T瓌t,太平人壽先后為宋女士一家四口規(guī)劃了重疾、醫(yī)療保險(xiǎn),以及滿足宋女士投資需求的年金保險(xiǎn)(分紅型),并在2017年為宋女士進(jìn)行了兩次有效的理賠服務(wù),把保險(xiǎn)保障的功用發(fā)揮到實(shí)處。

可見,合理規(guī)劃消費(fèi)者的“血汗錢”,是太平人壽作為以生命為保障對象的壽險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。而消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)前也應(yīng)做到心中有數(shù),遵循“先大人,后小孩”,以及“購買重疾險(xiǎn)要趁早”、“保費(fèi)支出要有比例控制”等基本原則,以自身的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),購買適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品,避免盲目投保而造成的經(jīng)濟(jì)損失。

放大鏡2:慧眼識珠,找準(zhǔn)正規(guī)銷售渠道

在消費(fèi)者拒接的推銷電話中,有一部分就是保險(xiǎn)銷售。究其原因,與少數(shù)不具備從業(yè)資質(zhì),妄圖以虛假宣傳迷惑消費(fèi)者的保險(xiǎn)銷售群體頗有關(guān)系。但保險(xiǎn)本身的確是個“好東西”,消費(fèi)者大可以通過正規(guī)銷售渠道,以及具備保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書、保險(xiǎn)營銷員展業(yè)證書的銷售人員,購買稱心如意的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

2015年,一則在自媒體、互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播的虛假廣告引起太平人壽的注意。廣告稱,盛大華天公司與中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)名開發(fā)的保險(xiǎn)產(chǎn)品“生命之花”進(jìn)入開售倒計(jì)時(shí)。對此,太平人壽特發(fā)公司公告,聲明兩公司從未建立合作關(guān)系,也從未聯(lián)合推出保險(xiǎn)產(chǎn)品,并提請廣大消費(fèi)者務(wù)必提高警惕,如有任何與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的疑問或需求,應(yīng)通過太平人壽官方渠道(客服電話:95589)進(jìn)行咨詢與核實(shí)。

讓消費(fèi)者通過正規(guī)的渠道、專業(yè)的銷售人員購買適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品,是保險(xiǎn)消費(fèi)的核心。為此,太平人壽開辟多種官方銷售渠道,如電子投保系統(tǒng)“立保通”、中國太平95589微信公眾號、太平保寶平臺等,只為能在“保真”的基礎(chǔ)上,使消費(fèi)者對于如何購買,以及在哪購買太平人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品形成準(zhǔn)確的認(rèn)知,讓消費(fèi)者感受到更為規(guī)范、透明,具有場景化和愉悅感的購買體驗(yàn)。

放大鏡3:火眼金睛,識別虛假銷售誤導(dǎo)

如果將消費(fèi)者最反感的銷售行為排序,收益妄作承諾“故意曲解保險(xiǎn)責(zé)任”等銷售誤導(dǎo)行為必定“名列前茅”。很多時(shí)候,由于對保險(xiǎn)條款知之不多,甚至“懶得看”,再加上條款行文上的專業(yè)性,消費(fèi)者很有可能在一知半解的狀態(tài)下簽署保險(xiǎn)合同,掉入消費(fèi)“陷阱”。

今年65歲的太平人壽代理人翟澤景,至今已為公司服務(wù)至第12個年頭了。作為一名代理人,為客戶解讀保險(xiǎn)條款成了“家常便飯”。翟澤景有個“超能力”,就是能用樸實(shí)簡單的語言,將保險(xiǎn)合同中容易引起歧義、容易產(chǎn)生誤解的條款字眼重新解讀,或作特別提示。對此,翟澤景的客戶曾表示,保險(xiǎn)公司的條款大同小異,但讀起來最明白,心理最踏實(shí)的唯有這一次。

在太平人壽,像翟澤景一樣,主動為消費(fèi)者規(guī)避銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的代理人還有很多。在當(dāng)下法律法規(guī)逐步完善、監(jiān)管力度持續(xù)加強(qiáng)、從業(yè)人員嚴(yán)格自律的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境中,太平人壽正以多種多樣的業(yè)務(wù)品質(zhì)管理手段,不斷規(guī)范銷售行為。但僅僅依靠從業(yè)人員的講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,消費(fèi)者也應(yīng)自覺加入到“懂條款、知權(quán)責(zé)”的行動中來,讓那些無法達(dá)到收益妄作承諾、故意曲解保險(xiǎn)責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為無處藏身,充分維護(hù)自身的合法權(quán)益,練就一雙識別銷售誤導(dǎo)的“火眼金睛”。(陳藝林)

 




 

 

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