在“315國際消費者權益日”到來之際，中信銀行濟南分行繼續強化“十個一”“七部曲”“八到位”的服務理念，通過打造“6S”管理，優化客戶體驗，帶動優質服務提檔升級。多年來，中信銀行濟南分行以保護消費者權益為己任，扎扎實實工作，保障客戶利益，維護金融秩序。
三大舉措落實服務流程標準化
今年，中信銀行濟南分行全面踐行“十個一”廳堂服務、“七部曲”柜面服務以及理財經理“八到位”，通過標準統一的動作和規范，給每位到訪客戶提供周到、細致和貼心的服務。
廳堂服務“十個一”包括一聲問候、一個微笑、一次詢問、一次引導、一點提醒、一次指導、一次關懷、一份飲品、一次分流、一聲道別。同時，中信銀行濟南分行還制定了“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧關懷、提醒遞、目相迎”柜面服務七部曲，細化了服務步驟。理財經理“八到位”則包括客戶接待、需求溝通、雙錄落實、風險提示、風險評估、產品介紹、產品配置、客戶送別。
“6S”管理帶動優質服務提檔升級
去年以來，中信銀行濟南分行按照總行要求在全轄所有支行實施“6S”管理，優化客戶服務體驗，推進服務價值化升級。
“6S”管理是指通過整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個方面的管理措施，將全轄各網點標準化建設、精細化管理，實現營業區、辦公區、庫房三大區域的定容、定量、定位管理，提升網點整體營業環境水平，全面深入優化服務流程與工作效率。如網點咨詢引導臺應設置在客戶進門后第一視線可及范圍內，距離門口3米以內。
據悉，在實行“6S”管理的過程中，中信銀行濟南分行各家網點也結合自身特點開展建設。如濟寧曲阜支行將打造“6S”與儒家思想結合，以“仁”為核心抓管理取得成效。當地的一家幼兒園是曲阜支行的客戶，特地組織師生及家長到該行參觀學習6S，并邀請該行營業經理到幼兒園指導6S打造，對物品定位、設施配備等提出意見。廳堂整潔有序的環境給客戶留下深刻印象，客戶也放心地將代發工資等業務交給該行辦理。
維護金融消費者權益一直在行動
一直以來，中信銀行濟南分行高度重視銀行業消費者權益保護工作，堅持以人為本、服務至上的理念，積極履行社會責任，大力推動各項消費者權益保護工作。據悉，2018年，中信銀行濟南分行將繼續有效開展消費者權益保護相關工作，通過科學、有效地制定服務品質有關標準及廳堂各崗位人員服務流程，在售前、售中和售后環節融入消費者保護的有關理念，嚴格按照消費者權益保護法規開展經營活動。
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