今年3·15活動(dòng)的主題是品質(zhì)消費(fèi)，美好生活。大眾日?qǐng)?bào)作為山東省委機(jī)關(guān)報(bào)和有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹髁髅襟w，發(fā)起并倡導(dǎo)推出了百家品牌(濟(jì)南)誠(chéng)信宣言活動(dòng)。3月20日，由大眾日?qǐng)?bào)主辦的百家品牌誠(chéng)信宣言活動(dòng)在濟(jì)南香格里拉大酒店隆重舉行，同時(shí)舉辦頒獎(jiǎng)典禮，中信銀行濟(jì)南分行榮獲2018年度優(yōu)秀金融品牌。
一直以來(lái),中信銀行濟(jì)南分行持續(xù)強(qiáng)化“十個(gè)一”“七部曲”“八到位”的服務(wù)理念,通過(guò)打造“6S”管理,優(yōu)化客戶體驗(yàn),帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提檔升級(jí)。
據(jù)了解,廳堂服務(wù)“十個(gè)一”包括一聲問候、一個(gè)微笑、一次詢問、一次引導(dǎo)、一點(diǎn)提醒、一次指導(dǎo)、一次關(guān)懷、一份飲品、一次分流、一聲道別。同時(shí),中信銀行濟(jì)南分行還制訂了“舉手迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧關(guān)懷、提醒遞、目相迎”柜面服務(wù)“七部曲”,細(xì)化了服務(wù)步驟。理財(cái)經(jīng)理“八到位”則包括客戶接待、需求溝通、雙錄落實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品配置、客戶送別。
去年以來(lái),中信銀行濟(jì)南分行實(shí)施“6S”管理,推進(jìn)服務(wù)價(jià)值化升級(jí)。“6S”管理是指通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個(gè)方面的管理措施,將全轄各網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、庫(kù)房三大區(qū)域的定容、定量、定位管理,提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)業(yè)環(huán)境水平。
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