辦理手機號碼停機業務，竟要前后跑九趟？據報道，四川綿陽游仙區的唐先生，為了幫已故岳父在移動營業廳辦理手機停機業務，竟然在不同的移動營業廳前后跑了9趟，最終耗時近一個月才成功辦理。中國移動四川綿陽10086熱線客服工作人員回復記者稱，如果在辦理停機業務時存在任何不當之處，先代表當地移動營業廳表達歉意，此外會將相關情況反饋給相關部門。
岳父已故，女婿代替辦理手機號碼停機等后事，實屬人之常情，移動公司只有配合的義務，并無刁難的理由。而通過報道可知，移動公司有關人員把唐先生當成了皮球來踢，還振振有詞：“是我讓你跑7趟的嗎？我今天才拿到單子�！�
應該說，移動公司有移動公司的“行規”，比如帶著證件材料才能辦理注銷，要解綁得繳納相應的違約金等等。按規定來，這都無妨。令人難以忍受的是，為何不一次告知清楚？為何態度如此傲慢？正如唐先生所稱，“他們沒有一次性告訴我需要拿些什么，跑一次告訴我一次，就跟擠牙膏一樣，就這樣來回折騰了7次，最后還是沒有辦成�！币欢ǔ潭壬险f，移動公司相關人員存心設障，不讓用戶舒坦。
本來是一件極其正當的小事，幾分鐘就能辦妥，為何翻來覆去折騰用戶？如果連這樣的小事也需要輿論監督，豈不令人感到悲哀？這樣缺乏對用戶基本尊重的企業，又憑什么贏得用戶信賴？
從報道提供的細節可知，折騰唐先生的不止一家營業廳。從離家較近的移動營業廳，到位于綿陽游仙區的沈家壩中國移動營業廳，均未能善待唐先生。而且，唐先生在這九次辦理的過程中，曾向10086熱線投訴，但并未得到有效反饋。盡管唐先生費了九牛二虎之力最終成功辦理了停機業務，但心酸、無奈和憤怒令人感同身受。
早在2017年，工信部就發文提出：“堅持問題導向，引入社會評價，多措并舉加強監管，著力解決信息通信服務領域社會關注的行業突出問題和廣大群眾反映強烈的熱點難點問題，維護用戶合法權益，督促信息通信服務企業不斷創新優化服務，全面提升信息通信行業服務質量和效率”。以用戶需求為先導，讓用戶滿意，不是信息通信企業的服務底線嗎？怎么現如今，似乎成為了它們難以企及的目標？
以移動營業廳為例，與用戶直接打交道，尤需葆有職業道德。無論是傾聽用戶需求，還是全力滿足用戶的正當訴求，都是題中應有之義。唐先生的遭遇，正反映出移動營業廳一些工作人員的服務意識和職業素養的欠缺。
回頭看這起事件，有網友辛辣地諷刺道：“是不是還得本人到場？”不知道移動公司的管理層看到這句話作何感想？希望有關企業能夠真正遵守法律法規和行業規范，更希望有關工作人員能夠做到將心比心，多一些職業精神才能得到用戶支持。
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