隨著“雙十一”的臨近，商家又開啟了新一輪的大促活動，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費者“目不暇接”“眼花繚亂”。
然而，在“地毯式轟炸”的促銷下，一些不良商家借機渾水摸魚，侵害廣大消費者合法權益。
有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費者下單，實際上是“先漲后降”的套路；有的主播在網(wǎng)上正“如火如荼”地直播帶貨，突然“翻車”引發(fā)不少消費者吐槽；有的商家以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質商品……
通過對近幾年在“雙十一”“6·18”等大促期間開展消費維權工作所了解的情況進行梳理，中國消費者協(xié)會近日揭秘商家促銷陷阱，防止廣大消費者“被套路”。
近年來，隨著網(wǎng)購消費升級的日益加速，消費領域新場景、新業(yè)態(tài)、新應用不斷涌現(xiàn)。2016年開始，“直播+電商”成為一種新興的網(wǎng)購引流方式，消費者對于網(wǎng)紅流量的關注度、對于商品的興趣度、對體驗互動的認知度都有了不同程度的提升，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡直播進行下單購物。
據(jù)統(tǒng)計，2019年直播電商市場規(guī)模已經(jīng)達到4338億元，主播們的賣力講解、真切的體驗分享，商品直觀的呈現(xiàn)，刷屏的評論，讓消費者樂于下單。2020年在疫情影響下，多產(chǎn)業(yè)的“云復工”、消費者“云逛街、云購物”的熱情高漲，更是助推了這種模式的演進。
中消協(xié)有關負責人指出，在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費陷阱。
廣大消費者反映的“槽點”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權利等。
此外，促銷活動中的優(yōu)惠活動往往暗藏水分。紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。中消協(xié)有關負責人告訴記者，有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。
例如，有消費者反映其在某網(wǎng)絡購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到了900多個紅包，但實際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很大精力，最后只有滿滿的失落感。
中消協(xié)有關負責人分析說，還有的優(yōu)惠活動可能就消費期限、商品品類、消費金額等設置一定的“門檻”，消費者達不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。
近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預售模式看似優(yōu)惠，但消費者應了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。
面對各種促銷、優(yōu)惠廣告，中消協(xié)有關負責人建議，消費者要樹立科學消費、理性消費意識，根據(jù)自己或者家庭的實際需求選購商品，不被商家的各種促銷活動沖昏頭腦。
同時，廣大消費者應盡量選擇資質齊全、信譽較高的商家進行交易。
“資質齊全、信譽較高的商家，其經(jīng)營行為相對較為規(guī)范，商品質量和售后服務等也有較高的保障。”中消協(xié)有關負責人說，消費者千萬不能貪圖價格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當。
中消協(xié)有關負責人呼吁，經(jīng)營者要少一份“套路”，多一份“真誠”，大促期間要切實為消費者提供物美價廉的商品并提升服務水平，真正為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠。
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