隨著生活水平不斷提高，汽車進入越來越多的家庭，汽車修理行業(yè)隨之日漸繁榮。然而，汽修業(yè)欺詐、宰客等不誠信問題隨之而來，中國消費者協(xié)會2019年發(fā)布的《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，與汽車及零部件相關(guān)的投訴為3.4萬余件，同比增長25.1%。（11月15日《法治日報》）
汽車修理行業(yè)日漸繁榮雖滿足了市場需求，但汽修業(yè)欺詐、宰客等不誠信問題，不僅給消費者帶來權(quán)益侵害，而且也阻礙了行業(yè)自身的發(fā)展。近日，北京市順義區(qū)人民法院召開了“汽修行業(yè)陷阱多，積極維權(quán)不退縮”的新聞通報會就通過典型案例，進一步提醒車主注意合同圈套多、機構(gòu)無資質(zhì)、配件品類雜和價格不透明等問題。
通過相關(guān)案例來看，一些定點服務(wù)站或修理店為了追求利潤，在維修過程中會“偷梁換柱”，采購比原廠更低價的產(chǎn)品，由于消費者收到的維修清單上往往只有編碼，沒有具體文字說明，很少會刻意去查證，從而致使自身權(quán)益被侵害。還如，有些修理單位并不具備完善的設(shè)施條件，維修技術(shù)也不過關(guān)，既給消費者造成損失，也給繼續(xù)返修帶來許多困難。
事實上，汽修行業(yè)亂象的存在，一方面在于一些維修企業(yè)無視法律規(guī)定，甚至為了謀利不惜侵害消費者的合法權(quán)益；另一方面與監(jiān)管執(zhí)法力度不夠也有很大關(guān)系；再者，消費者防范意識差，以及相關(guān)知識欠缺，也給一些汽車維修企業(yè)使用歪手段留了空子。當然，不容忽視的是，這些行業(yè)亂象直接會導(dǎo)致用戶的生命健康和財產(chǎn)安全受到侵害。
不能縱容汽修行業(yè)亂象叢生，強化行業(yè)監(jiān)管是首要的。一些地方的做法就值得借鑒，比如，有的地方通過誠信考核，掌握機動車維修業(yè)的整體服務(wù)和管理水平，督促維修企業(yè)遵章守紀、文明經(jīng)營。還如，強制汽修行業(yè)實施全程視頻監(jiān)控管理，建立行業(yè)服務(wù)黑名單制度，讓監(jiān)管無處不在。可以說，唯有監(jiān)管與時俱進，且更有力度，行業(yè)弊病才能得到很好治理。
也應(yīng)該在打擊不法經(jīng)營行為上施力。進一步加大執(zhí)法監(jiān)督和處罰力度，積極適用“退一賠三”的懲罰性的賠償，筑牢汽車維修人員“不能欺詐”“不敢欺詐”的籬笆和高壓線。事實上，這確有必要。尤其是，對于消費者投訴的相關(guān)問題，不能止于解決個案，須針對行業(yè)通病出臺相關(guān)舉措，讓違規(guī)行為得到有力懲治。
此外，也應(yīng)提升消費者的防范及維權(quán)能力。法官就建議，消費者要學(xué)會辨別商家的資質(zhì)，在選擇承修方時，盡量選擇那些重信譽、講信用的正規(guī)維修店，注意商家的《工商營業(yè)執(zhí)照》《營業(yè)許可證》等證件是否齊全。而這也是安全消費的基礎(chǔ)。當然，消費者也應(yīng)該注意消費證據(jù)的留存，遭受到不法侵害，要勇于第一時間去維權(quán)。
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