“早晨6點開始就在室外排隊，這大冷天誰站外面一個半小時都凍透了。就不能換一下工作思路嗎？”據媒體報道，這些天，吉林長春最低氣溫跌破零下20攝氏度，一條市民吐槽清晨排長隊繳納社保的微博近日登上熱搜榜。
年底了，為什么人們會集中去社保部門辦業務？相關工作人員的解釋是，第一，該省今年社保費用征收部門發生了變化，“業務劃轉后，系統時常有卡頓，以前即時到賬的操作，現在可能需20分鐘”；第二，很多個體參保人員習慣在年底集中繳費，所以人流量激增。
至于一些人此前質疑的，為什么不開通網上辦理？非要讓大家等在寒風里？相關部門也給出了解釋，該市在2019年6月就已經開通了社保網上辦理業務，企業、市民均可通過社保公共服務平臺、微信公眾號等辦理業務，且參保單位和參保人員近90%的日常業務，都不用來大廳辦。
同時，長春社保局還在全市52個社區開通了個人申報類業務經辦試點，市民也可以到社區辦理相關業務。但可能由于宣傳不夠，不少市民并不知道可以在社區辦理相關業務。
換個角度看，相關批評和質疑，對于社保部門改進工作方式，提高服務水平，推出更人性化的貼心舉措，并非壞事。事實上，出現排隊的情況，該社保部門確實順應市民需求，做了不少改變，比如，將開門時間、辦理業務時間分別提前半小時，被吐槽引發關注之后，開門時間又提前了半小時。工作人員也已處于“全員加班”狀態，中午不間斷服務，積極應對業務高峰，現場還有社保工作人員幫助市民學習使用手機辦理業務。
透過此番事件，更值得反思的是，“互聯網+政務”已是大勢所趨，無論辦事群眾還是提供服務的機構、部門都應該多一些順勢而為。對公眾來說，足不出戶就能辦成事兒，主動學習學習沒啥不好，自己學不會去現場學也可以；對相關部門來說，應該對業務量高峰、對市民需求有更充分地預判、更靈活的應對，尤其是在疫情防控的背景下，更應該注意少一些人員聚集，多一些分時段預約辦理等等。總之，辦法應該比困難多。
|
