據新華社12月28日報道，交通運輸部近日將組織網約車平臺公司在老年人“一鍵叫車”功能、為老年人提供優先派單等方面優化服務。另據消息，2021年1月起，工信部將在全國范圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、旅游出行、醫療健康等領域。
長期以來，老年人在融入互聯網的進程中遇到不少障礙，尤其是步入移動互聯網時代后，不少老年人玩不轉指尖上的小屏幕，正常生活或多或少受到影響。比如，眼下很多醫院全面實行網上預約掛號，不會網上掛號的老年患者以前還能線下排隊掛號，但如今只能望“號”興嘆；再比如網上買票、訂酒店、叫車等操作，對于年輕人而言十分簡單，對于不少老年人來說則如同一道道難以跨越的高山。之前有新聞報道，由于不會使用健康寶，不少老年人“寸步難行”。
據國家統計局數據，截至2019年底，我國60周歲及以上人口占總人口比例約為18.1%。而有報道顯示，截至2020年3月，60歲及以上網民占比僅為6.7%，這意味著仍有上億老人未觸網。
造成這種局面的重要原因是數字時代的技術發展太快，學習、適應能力偏弱的老年人難免手足無措、跟不上急馳向前的時代列車的節奏。同時，這種狀況也與城鄉、地域的經濟差異有關，城市、發達地區的老人接觸互聯網的機會更多，智能設備使用率更高。
讓便捷高效的指尖生活方式覆蓋更多人群，讓老年群體能方便地融入數字生活，是有關公共服務部門的責任，也是相關企業踐行社會責任的體現。
涉及公共服務的網站及應用程序應加快適老化、無障礙改造，這是相關政府部門的責任。當前，不少地方處在摸索階段，比如，雖然一些政府網站開通了針對視力障礙人群的語音導覽、大字號瀏覽等功能，但對這些群體而言，在信息繁瑣、功能冗雜的網站里找到此類功能，并非易事。找不到、不會用，無障礙瀏覽功能自然淪為擺設。還有一些政府門戶網站的機械式語音播報聽起來就像“鬼畜”發音，聒噪、刺耳，讓一些視力障礙群體直呼“眼睛和耳朵一起受罪”。
與此同時，商業類APP通過適老化改造，讓更多群體跨越“數字鴻溝”，更便捷地享受互聯網購物、出行、通訊服務，也是互聯網企業踐行社會責任的體現。比如，雖然不少商業APP推出“語音模式”“老人模式”，操作界面簡單、便捷，但是相關服務的方言識別能力仍然較差，對于講不好普通話的老人來說，該功能無法發揮最大效用。還有一些APP內置較多強制廣告甚至存在誘導消費選項，不少年輕人都容易誤操作，更不要說操作吃力的老年人了。當然，APP改造除了要把一些長期存在的不適老的“坑”填上，更應該警惕一些企業借機又挖新“坑”，避免老年“韭菜”被收割等情況。相關部門也有必要將商業APP無障礙操作水平，納入相應的考核機制、信用評級中，倒逼企業履行社會義務。
讓老年人等特殊群體也能暢游網絡，完善終端設備布局、網絡基站建設、提速降費等方面也需同步發力。同時，對于確有操作困難的人群，相關服務必須保留必要的人工服務通道，不能一味全搬到線上。一個月前，國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》提出，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，就是對社情民意的及時回應。
互聯網生活不應該是冰冷無情的數據交互整合，而應該是溫暖的、有人情味的現實生活情景的再現。讓老年人等特殊群體也能搭上互聯網生活的快車，是我們努力的方向。
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