近段時(shí)間，某線上買菜平臺(tái)的用戶反映，自己在不知情的情況下，被開通了授信付款業(yè)務(wù)，稀里糊涂就欠了100多元。網(wǎng)上買個(gè)菜，莫名“背了貸”，要是未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生逾期，還會(huì)影響個(gè)人征信，細(xì)想著實(shí)讓人后怕。
事實(shí)上，這類操作在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不算稀奇。早些時(shí)候，為了方便收集用戶信息，各大商家就搞出了不少套路——有的在“隱私協(xié)議條款”里堆砌專業(yè)術(shù)語，讓人讀來讀去不解其意；有的將關(guān)鍵信息隱藏在犄角旮旯，稍不注意就隨手點(diǎn)了同意；更有甚者，直接就替你打好了對(duì)鉤……如今，隨著支付方式多樣化，一些商家故伎重施，背地里就“幫”大家開通了授信付款、免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等功能。這種悄悄把手伸進(jìn)用戶錢包的行為，不僅無信無良，更涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
陷阱多、套路深，一眾商家卻美其名曰“送福利”。比如，在視頻網(wǎng)站的說辭里，自動(dòng)續(xù)費(fèi)不僅便宜一些，還能避免用戶因忘記續(xù)費(fèi)錯(cuò)過好劇。再如，一些外賣平臺(tái)提出授信付款是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，用戶有紅包補(bǔ)貼拿，還可以先消費(fèi)、后還錢。然而，既是好事，為何不能大大方方說清楚講明白，讓用戶自己選擇？“默認(rèn)授權(quán)”到底是“善解人意”還是“善解錢包”？在冗長(zhǎng)的“協(xié)議條款”中，商家往往把自己的責(zé)任撇得一干二凈，讓用戶難以較真兒，也懶得去較真兒。
說到底，“默認(rèn)授權(quán)”之類，更像是一種技術(shù)霸凌。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)、復(fù)雜程序建起“高墻”，要想“進(jìn)門”，只能“同意”。對(duì)此，不能總讓人吐槽一番、自己買單，管理必須及時(shí)跟上。首要一條，就是給“默認(rèn)授權(quán)”作出法律定性，究竟是否需要承擔(dān)法律責(zé)任、承擔(dān)何種法律責(zé)任。其次，則要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，以案釋法、以儆效尤。近期，工業(yè)和信息化部等部門祭出了相關(guān)舉措，不少違規(guī)處理個(gè)人信息、頻繁騷擾用戶、欺騙誤導(dǎo)用戶的APP陸續(xù)被公開通報(bào)、下架整改。嚴(yán)查嚴(yán)打、馳而不息，商家才不敢肆意妄為。
網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，糊弄人絕非長(zhǎng)久之計(jì)。互聯(lián)網(wǎng)躺著賺錢的階段已經(jīng)過去，品質(zhì)口碑、消費(fèi)體驗(yàn)才是未來比拼的關(guān)鍵。沉迷套路不醒，只會(huì)透支信任，把自己“套牢”。
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