春節臨近，奔波在外地的游子回家的念頭越來越強烈。1月26日，不少網友發現陸續收到“因故停運”的短信提示。對此，記者聯系了12306客服人員。客服人員根據記者提供的車次信息回應稱，部分高鐵列車因客流不足而停運。
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在杭州家電行業打工11年的尚黑（化名），因為疫情防控的原因，已經有2年沒回家了。按照火車票提前30天發售的安排，今年，尚黑在1月13日就早早地買了2月6日杭州回山東的G62車次。為了保險起見，他還額外買了2月7日的G62車次。1月26日，尚黑意外收到“因故停運”的短信提示，還提醒他在規定時間內登錄12306網站或者到鐵路車站按規定辦理未乘區間退票手續。
無獨有偶，在北京工作的小譚也提前購買了2月8日返回山東的G191車次。同樣的，小譚也收到“因故停運”的短信提示。記者調查發現，除G62、G191外，還有訂購G1713、G8032、G6024、G8819、G8814等車次高鐵購票者均收到“因故停運”的短信提示。
針對這一情況，記者電話聯系了12306客服工作人員。工作人員根據記者提供的車次信息，回應稱，部分高鐵列車因客流不足而停運。
工作人員解釋，G62列車在1月24日至2月12日將停運，其緣由是“客流不足”。因同一原因停運的還有，G191將在2月1日至2月15日停運；G1713列車將在1月22日至2月4日停運。
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對于G8032、G6024列車停運原因，工作人員解釋，暫時未顯示具體停運原因。而G8819、G8814列車停運原因是因車組調度。工作人員建議已購買相關車次的乘客可辦理退票。其實，在1月13日，鐵路部門就對外公布過調整預售期及退票費率規則的公告。公告顯示，為配合各地政府落實疫情防控常態化措施，避免重復購票退票給旅客帶來不便，自發售2021年2月12日（正月初一）車票起，鐵路車票預售期調整為15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）車票。1月14日至1月28日，只發售2月11日（除夕）及以前的車票。
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