今年春節(jié)全行業(yè)“不打烊、不休網(wǎng)、不積壓”
快遞業(yè)滿載濃濃年味
記者 祝君壁
“每年春節(jié)期間，都是快遞業(yè)的業(yè)績(jī)低谷。今年受‘就地過(guò)年’政策推動(dòng)，快遞業(yè)的低谷會(huì)不那么低�！北本┼]電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國(guó)君告訴記者，“就地過(guò)年”將會(huì)對(duì)快遞市場(chǎng)行情產(chǎn)生一定催化作用。
隨著“就地過(guò)年”成為今年春節(jié)的主旋律，人們大多選擇從網(wǎng)上購(gòu)買年貨。為了更好適應(yīng)消費(fèi)者的需求，相關(guān)部委舉辦的一系列“年貨節(jié)”也在“云端”進(jìn)行得如火如荼。消費(fèi)激增，對(duì)郵政快遞業(yè)的保障能力提出更高要求。
眼看春節(jié)日益臨近，快遞全行業(yè)都在積極行動(dòng)，按照“不打烊、不休網(wǎng)、不積壓”主基調(diào)，在嚴(yán)格做好疫情常態(tài)化防控前提下，合理安排春節(jié)期間生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，以更高質(zhì)量的服務(wù)保障人民群眾的寄遞需求。
記者從國(guó)家郵政局獲悉，在保障寄遞渠道暢通方面，除郵政、順豐、京東物流、蘇寧物流繼續(xù)保持春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)外，中通、圓通、韻達(dá)、申通、百世、德邦和極兔等快遞企業(yè)也紛紛宣布“春節(jié)不打烊”，并從網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)力、人員、客服等方面做好保障。
蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司北京大區(qū)北京物流公司總經(jīng)理胡潘告訴記者，春節(jié)期間，蘇寧對(duì)北京、上海、廣州、武漢等全國(guó)300個(gè)核心城市提供“次日達(dá)”服務(wù)。
“蘇寧家樂(lè)福、蘇寧小店10公里范圍內(nèi)覆蓋的社區(qū)3公里內(nèi)1小時(shí)送達(dá)將依舊如常�！焙吮硎�，今年春節(jié)期間，3C、生鮮、家電、海外潮品的送貨上門服務(wù)將在防疫安全前提下重點(diǎn)保障。
“今年‘春節(jié)快遞不打烊’的口號(hào)一出來(lái)，我們心里都覺(jué)得踏實(shí)了很多。雖然不能回家過(guò)年，但想到在除夕夜前夕能收到家人親手為我做的臘腸和鹵牛肉，也算是感受到老家的‘年味’了�！眮�(lái)自安徽的錢程程已經(jīng)在北京工作10年，今年是她頭一回選擇留在北京過(guò)年，“其實(shí)我最想感謝的還是快遞小哥們，他們非但不能回家過(guò)年，還要加班加點(diǎn)為我們派送包裹，真的太辛苦了。”
“就地過(guò)年”對(duì)于“留守小哥”們別有一番意味。除了為服務(wù)“就地過(guò)年”的群眾而奔忙之外，快遞員們作為“就地過(guò)年”群體中的一員，同樣需要感受濃濃年味下的“儀式感”。
對(duì)“留守小哥”來(lái)說(shuō)，過(guò)年的儀式感一方面是保證訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，另一方面是來(lái)自平臺(tái)的關(guān)愛和用戶的祝福。同城速遞平臺(tái)閃送發(fā)公告表示，在全國(guó)范圍內(nèi)推出“春節(jié)留守助力行動(dòng)”，持續(xù)到2月20日。包括原有速遞員在內(nèi)，通過(guò)春節(jié)助力行動(dòng)，就地過(guò)年人員也可以臨時(shí)加入閃送員隊(duì)伍，屆時(shí)閃送平臺(tái)會(huì)通過(guò)多項(xiàng)舉措發(fā)放超過(guò)千萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。
今年春節(jié)，蘇寧物流不僅為值班員工準(zhǔn)備了優(yōu)厚的春節(jié)紅包，還用派單翻倍、春節(jié)補(bǔ)貼，實(shí)打?qū)嵉亟o奮斗在春節(jié)一線的員工以慰勞。除此之外，蘇寧物流還為所有快遞員提供“百萬(wàn)額度意外傷害險(xiǎn)”與“派件保險(xiǎn)”。
人力上有了保障，快遞業(yè)服務(wù)也要同樣給力。春節(jié)期間，在寄遞服務(wù)產(chǎn)品體系變得更加豐富的情況下，客戶對(duì)承諾時(shí)效服務(wù)的品質(zhì)越來(lái)越重視�！斑@促使快遞服務(wù)主體更加注重服務(wù)品質(zhì)，更好滿足客戶多樣需求。”趙國(guó)君說(shuō)。
受疫情影響，2021年寄遞企業(yè)將更加重視板塊協(xié)同、航空助力、數(shù)字賦能。目前，一些快遞企業(yè)為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，已經(jīng)通過(guò)數(shù)字化、智能化賦能寄遞的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)智慧物流讓“年味”送達(dá)，同時(shí)滿足時(shí)效要求的逐漸提升和降本增效的需求。
日前入選2020年度郵政行業(yè)技術(shù)研發(fā)中心認(rèn)定結(jié)果的順豐科技有限公司視覺(jué)信息理解研發(fā)中心，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，逐步構(gòu)建了一套完整的智慧物流體系。目前，旗下產(chǎn)品已形成覆蓋全網(wǎng)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，以定制采集和智能處理產(chǎn)品服務(wù)形式，助力泛物流行業(yè)數(shù)智化管理與精細(xì)運(yùn)營(yíng)。
“依托大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，蘇寧智慧物流系統(tǒng)將提前做好春節(jié)期間的銷量預(yù)測(cè)及分倉(cāng)備貨。”胡潘表示，蘇寧物流的智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，可保障商品在全國(guó)范圍內(nèi)的高效流通。
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