23日，遼寧大連，一女子去銀行存錢，在排隊等待的過程中等出了一肚子氣。原來，當時正值飯點，許多辦事人卻因為害怕錯過叫號而不敢去吃飯，而銀行9個窗口有6個不營業，3個營業的中有個還吃飯去了！最終女子攜20萬發飆了：“你們三個窗口，你們人不夠還有理嗎？”（2月24日新浪網）
這位女士的話反映了很多人的心聲。到銀行要排隊，已成為一種見怪不怪的事情了。隨意到哪個銀行看看，基本上都是在排長隊叫號，而且一排就是很長時間。
醫院掛號口、取藥口，患者、家屬摩肩接踵；銀行網點窗口、水電氣交費口，市民列隊翹首；機場、車站安檢口，旅客排成長隊……這些窗口行業排隊現象，老百姓怨聲載道。
近年來，黨中央、國務院圍繞深化“放管服”改革、優化營商環境作出了一系列重大決策部署，也取得了明顯成效。不少地方大力推行“互聯網+政務服務”“只跑一次”等制度改革，甚至推出“店小二式服務”“五星級服務員”等，努力讓群眾辦事像“網購”一樣方便，主動接受群眾的點評，如果得到“差評”將被問責。
特別是一些辦事大廳等窗口部門，也引入限時辦結制，“店小二們”每次辦理業務時，先起立問好，熱情接待后按下計時鐘，保證在規定時間內辦理完畢，辦事效率大大提高，深受廣大顧客好評。這些優化服務的措施，讓“門難進、臉難看、事難辦”等現象大為改觀，老百姓深切感受到了政府部門作風的顯著變化。
但是，也要看到，優化營商環境的改革依然在路上，一些公共服務行業“開半扇門、關半扇門”，開一半窗口，關一半窗口，讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前，浪費了大量時間，增加了辦事成本。
隨著全球經貿投資競爭愈加激烈，營商環境作為一個國家競爭力和影響力的重要體現，當前已成為建設開放型經濟新體制的重中之重。對銀行來說，改善營商環境永無止境，優化服務永遠在路上。
其一，提升服務意識。窗口單位、服務行業與老百姓關系最密切。銀行雖然打著商業的旗號，其實還是壟斷性企業，尤其要時刻想著為百姓服務的義務。服務其實有很多技巧可講，在這點上，銀行應該向餐飲企業好好學學。不要總擺出一副店大欺客的面孔。
其二，提升服務能力。“人”的環境，首先是辦事人員的素質問題。這個素質，包含了態度、能力，體現了業務水平的高低；但最根本的，是想不想提升自己、想不想提升服務水平。在用戶至上的時代，客戶的需求要及時解決，能不能夠及時滿足客戶的真實需求，提升速度將是銀行競爭力的體現。
其三，提升服務效率。要適應互聯網、大數據的發展趨勢。曾有報道，西南某縣教育局在辦理助學貸款時，學生仍需要排長隊，有的學生幾天都辦不完手續，只好住在縣城。如此情形，直教人疑惑：今夕何夕？上世紀七八十年代見慣的“住店辦手續”現象，竟然重現于信息時代，究竟是某些基層的電子政務技術發展沒跟上時代步伐，還是一些服務部門的觀念意識落伍？要不斷優化線上服務，讓大數據、云計算、人工智能等高科技大顯身手，讓網上銀行、手機銀行、微信銀行等多渠道各顯神通。
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