日前，全國(guó)人大代表，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、黨組書記陸東福接受新華社記者專訪時(shí)指出，鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗(yàn)、在線選座、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施，落實(shí)老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施，使“坐著高鐵看中國(guó)”成為百姓出行的真實(shí)寫照。
鐵路部門推出了一系列暖心舉措：部分車站設(shè)置了愛(ài)心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)、鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪……
鐵路部門都推出了哪些暖心舉措呢？
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購(gòu)票篇
Q：坐火車可以優(yōu)先購(gòu)買下鋪票嗎？
鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。所以，想為老人購(gòu)買下鋪票的朋友，建議提前規(guī)劃行程，盡早購(gòu)買火車票。
Q：不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票怎么辦？
不用擔(dān)心！車站依舊保留人工售票窗口，自助機(jī)購(gòu)票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)，同時(shí)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年旅客購(gòu)票服務(wù)。
部分車站還設(shè)置了愛(ài)心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。
進(jìn)站篇
Q：如何“刷臉”進(jìn)站呢？
進(jìn)站乘車時(shí)，將身份證放在閘機(jī)上，摘下口罩進(jìn)行人臉識(shí)別，經(jīng)身份核驗(yàn)，閘機(jī)打開(kāi)后方可通過(guò)。同時(shí)，車站均設(shè)有人工驗(yàn)證口，老年旅客也可選擇通過(guò)人工驗(yàn)證乘車。
Q：忘帶身份證了怎么辦？
可以在車站的公安制證窗口或自助制證機(jī)辦理臨時(shí)身份證明，然后通過(guò)人工檢票口進(jìn)站乘車。注意：臨時(shí)身份證明僅限當(dāng)日乘車使用。
Q：無(wú)法出示健康碼怎么辦？
對(duì)于無(wú)法出示健康碼的旅客，可以持有效身份證件至人工登記處進(jìn)行登記，經(jīng)過(guò)登記查驗(yàn)后方可出站。
同時(shí)，鐵路部門在車站設(shè)置了超醒目的提示牌，走“無(wú)健康碼專用通道”以上問(wèn)題都可解決。
Q：行動(dòng)不便的旅客如何乘坐火車？
可以通過(guò)鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號(hào)或小程序以及車站的愛(ài)心電話，預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。車站工作人員接到預(yù)約后，會(huì)根據(jù)老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。
Q：可以優(yōu)先檢票乘車嗎？
車站均設(shè)有重點(diǎn)旅客候車室（區(qū)），老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客均可在專門的區(qū)域候車，優(yōu)先檢票乘車。對(duì)于行動(dòng)不便需要幫助的旅客，車站會(huì)有工作人員進(jìn)行幫扶，送至列車，并與列車長(zhǎng)辦理交接。
Q：家屬可以送老年旅客進(jìn)站乘車嗎？
家屬如果想送老年旅客進(jìn)站，可以通過(guò)鐵路12306APP、電話預(yù)約等方式，或直接前往車站的服務(wù)臺(tái)辦理愛(ài)心卡進(jìn)行送站。一定要攜帶好有效證件！
乘車篇
Q：臥鋪會(huì)有叫醒服務(wù)嗎？
乘務(wù)員通過(guò)手持終端系統(tǒng)可以掌握所有旅客的乘車信息。無(wú)論白天還是黑夜，他們會(huì)在列車到站前15至30分鐘內(nèi)提醒您，老年旅客不用擔(dān)心坐過(guò)站。
Q：如何找到自己的座位呢？
現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的老年旅客可以通過(guò)人工窗口打印的行程信息提示單查看乘車信息。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客可通過(guò)鐵路12306APP或綁定的微信、支付寶接收通知查看行程信息。另外，在進(jìn)站口、列車上也可以通過(guò)詢問(wèn)工作人員，查詢到自己的座位信息。
Q：旅途中訂餐怎么操作呢？
旅客可通過(guò)鐵路12306官網(wǎng)訂餐平臺(tái)、12306APP等方式訂餐，可預(yù)訂所乘列車餐車供應(yīng)餐食，也可預(yù)訂沿途供餐站點(diǎn)供應(yīng)的社會(huì)品牌餐食。鐵路站車服務(wù)人員將通過(guò)訂單小票信息、訂餐手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)旅客身份送餐。
老年旅客也可以前往餐車，向工作人員咨詢餐車配餐情況。旅客選好餐食種類，工作人員進(jìn)行用餐時(shí)間和座位號(hào)碼登記并送到旅客座位上。
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