老年人因不會使用電子支付而無法購票，因不會操作健康碼而遭遇出行難題……諸如此類的社會問題在疫情以來愈加凸顯，我們在擁抱數(shù)字時(shí)代帶來的快捷和便利之時(shí)，眾多老年人則未能完全適應(yīng)數(shù)字化的生活方式，擋在他們面前的像是一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
今年的政府工作報(bào)告中提出，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”將成為政府智能化服務(wù)的組成部分。
“數(shù)字鴻溝”問題的出現(xiàn)主要是由于不同社會群體在數(shù)字化浪潮中的接受速度不同。如果說數(shù)字化是技術(shù)進(jìn)步帶來的紅利，雖然這一紅利是普惠性的，但獲得與分享這一紅利仍有一個隱性的“門檻”——熟練應(yīng)用智能手機(jī)及相應(yīng)的軟件。這個“門檻”對于在電腦普及年代成長起來的中青年人來說似乎是不存在的，是一種“自然而然”形成的技能。他們既是數(shù)字化和智能化的推動者、受益者，同時(shí)在一定意義上也是數(shù)字化和智能化的定義者。
但是，生活方式數(shù)字化并不是社會協(xié)商的結(jié)果，老年人并未參與到數(shù)字生活的定義過程中，對于需要怎樣的數(shù)字化和智能化幾乎沒有話語權(quán)。由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，其中60歲及以上網(wǎng)民占比為11.2%，約為1.1億人。然而，官方數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老年人數(shù)量已經(jīng)超過2.5億，說明至少還有1.4億老年人尚未接觸互聯(lián)網(wǎng)。由于接受新技術(shù)、新應(yīng)用的能力相對較弱，使得老年人這個社會群體只能成為技術(shù)進(jìn)步的跟隨者。數(shù)字化和智能化雖然代表著社會進(jìn)步的方向，老年人跟上數(shù)字化大潮對他們來說也是有利的，但真正讓老年人能夠參與其中或許還需要用他們能夠適應(yīng)和接受的方式。
技術(shù)變革導(dǎo)致的各種社會問題背后仍是人與人之間的關(guān)系。當(dāng)我們問如何解決老年人的“數(shù)字鴻溝”這一問題時(shí)，應(yīng)該思考整個社會在數(shù)字時(shí)代應(yīng)當(dāng)為老年人做些什么。
一方面，要給予老年人保持其生活方式的權(quán)利。老年人在某種程度上是被“裹挾”著進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，技術(shù)的強(qiáng)大支配力重新塑造了整個社會共同體的生活方式，這一塑造過程是不區(qū)分社群與代際的。盡管數(shù)字化有各種好處，但我們?nèi)匀灰o予老年人有按照其意愿和習(xí)慣生活的權(quán)利。這并不是說讓老年人在數(shù)字時(shí)代掉隊(duì)，而是讓他們用能夠接受的方式享受數(shù)字技術(shù)給生活帶來的便利，即打破唯一的數(shù)字化生活模式和社會運(yùn)行規(guī)范，給老年人自己定義數(shù)字生活的機(jī)會，讓他們也能夠享受到社會進(jìn)步帶來的福祉。
另一方面，要把數(shù)字技術(shù)的便利內(nèi)化到老年人的生活方式之中。社會各方要“扶助老年人跨過數(shù)字鴻溝”，對策可以是優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)程序、開發(fā)適合老年人的平臺、對老年人進(jìn)行培訓(xùn)等。這種思路的前提是要把老年人當(dāng)作“被服務(wù)者”，而不是一味要求老年人跟上來。公共服務(wù)的智能化應(yīng)內(nèi)化到老年人的生活方式中，一邊在開發(fā)新技術(shù)時(shí)考慮到老年人的需求，一邊鼓勵和幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活。
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