北京市的一些街道（鄉鎮）政務服務中心多了一個“辦不成事”反映窗口，所謂辦不成事，當然不是指什么事兒都能給辦成了，它指的是辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批或群眾對此來政務大廳未能解決的問題等，對于這樣的事情，要成立專班、分析原因，限期解決。
這個“辦不成事”反映窗口設得好，要知道，很多群眾辦事難，難就難在提供材料和尋找當事人這兩個方面。辦事所需的紙質材料形成年代久遠，有一項滅失或字跡模糊有誤，就有可能使得群眾材料不全，盡管一些材料底檔存在于相關部門，但以群眾一己之力也是難以查找的。尋找當事人的情況也是往往如此。就拿“辦不成事”反映窗口辦成的事情來說，辦退休不知道人事檔案在哪里，群眾不知道去哪里查找，后來通過系統查詢找到了檔案存放地；辦低保需要離婚協議，可另一方早已離開國境無從出具，居委會知道離婚情況上報區里特事特辦。
事實上，許多辦不成事的事，大抵都是如此辦成的。某部門某項事務所需的辦事材料，往往是其他部門和單位產生出具的，辦事部門手中沒有資料，群眾也找不全，有了跨部門的協同，許多資料數據就能夠找到。在辦事過程中允許適度容缺，當其他材料可以形成證據閉環，當事人又予以書面承諾，經辦人可以形成心證來辦事，就避免陷入“證明難”的死循環。這就說明，盡快將各部門、各單位的紙質歷史檔案資料數據化，打破各部門的數據鴻溝，讓數據之間形成群眾辦事證據閉環，非常重要。
政府的辦事程序好比運行電腦程序，電腦程序面對不同的先決條件，特別是一些特殊的先決條件，也會出現一些死循環，誰的電腦沒死過機呢？這就需要使用人不斷地上報錯誤報告，系統不斷地修復，不斷地更新，辦事程序也是如此。群眾來辦事，總有各種無奈的特殊情況，這就需要不斷對辦事系統不斷修訂，“辦不成事”反映窗口的另一個好處就在這里，可以及時發現特定情況下辦事“卡殼”情況，通過對這些情況的梳理，可以對辦事系統進行更好地修正，在辦事材料上，哪些材料還可以更簡化，哪些資料還需要數據化，在辦事程序上，哪些條件下可以用書面承諾、經辦人心證來解決問題，這都需要不斷論證，不斷規范。
從這個角度來說，各個地方、各個職能部門不妨都設一個類似的窗口，這不僅是幫助有困難的群眾辦成事，也是對辦事系統的檢驗和完善。甚至這樣的窗口都不要只是坐等，而是要到辦事群眾中間去，問一問，您有跑斷腿才辦成的事兒么？您有怎么跑也辦不成的事兒么？
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