久久精品亚洲国产_亚洲精品成人网_欧美一区二区三区啪啪_久久亚洲欧美

經濟導報    原創    山東    公司    金融    山東國資    智庫    鷹眼IPO    熱點    好品山東    證券    消費    樓市
山東財經網 - 看天下 - 聯通用戶反映：上船容易下船難、異地查詢資費障礙多
聯通用戶反映：上船容易下船難、異地查詢資費障礙多
加入時間：2021-3-16 9:47:30　　來源：微信公眾號“新華社”

微信公眾號“新華社”3月15日消息，在“3·15”國際消費者權益日到來之際，記者接到多個涉及公共服務業便民問題的反映投訴，比如通信賬號注銷難、部分通信業務異地辦理門檻高、銀行個別收費項目不合理等。專家認為，通信、銀行等行業屬基礎公共服務，其服務效率不僅關乎個體用戶體驗，也會對經濟社會發展產生直接影響，建議從公共服務行業企業提高服務意識、用戶提高維權意識、相關管理部門切實履行監管職責等方面共同推動問題解決。

變更注銷門檻高，“上船容易下船難”
四川大學大四學生鄒小萌（化名）告訴記者，中國聯通在學校推廣宣傳有一個不限上網流量的話費套餐，每個月40多元，她看著比較實惠，就辦理了該套餐。
因為去年初的疫情，鄒小萌有一年左右沒去學校，一直留在老家合肥，期間上網費用讓她頗為頭疼，有時一個月上網費用高達200多元。她撥打聯通客服電話咨詢，客服人員回復說超額費用主要是網絡流量費用，因為她辦的校園套餐限成都區域使用，只能在成都本地享受。她隨后提出攜號轉網的要求，但是聯通公司要求必須本人去成都營業廳現場辦理才可以，所以事情一直耽擱了下來。
“在受疫情影響要求盡量減少跨地區流動的情況下，聯通公司依然要求用戶去成都營業廳現場辦理業務，不充分考慮用戶實際情況，這一要求很不合理。”鄒小萌說。
反映變更注銷門檻高、“上船容易下船難”的用戶，并非只有鄒小萌一個人。一些通信用戶反映，現在網絡技術發達，政府部門行政審批中的遠程辦理越來越多、越來越方便，疫情防控也催生不少企業遠程辦理業務，可通信業務變更、號碼注銷還這么麻煩，讓人難以理解。
資費收取不透明，異地查詢存障礙
記者近日還接到一些反映稱，通信、銀行等部分公共服務行業的一些收費項目不夠透明、不夠合理，還有些費用收取后很難查詢相關具體信息。
“現場掛失就收費，電話掛失就不收費。”安徽省直機關工作人員許先生說，自己的某銀行儲蓄卡丟失，經過電話掛失后去相應銀行網點申請補辦新卡，銀行柜員要求其補交10元掛失費用。他說此前已電話掛失，當時對方回復說電話掛失是免費的，只有在銀行網點現場辦理才收取掛失費。“如果我這次是直接去柜臺掛失，掛失費可能就交了。”他說，這對不會用電話掛失的老年人群體不合理。
“稀里糊涂被扣費500多元。”杭州市民申楠（化名）告訴記者，她的工作單位從北京轉到杭州后，依然使用在北京辦的聯通電話號碼。因為看了一個網絡視頻，不僅套餐內流量用完，另外還產生了500多元欠費。她想查詢話費是不是有問題，但是聯通公司人工客服電話一直無法打通。她去杭州市的聯通營業廳現場查詢，工作人員回復說其北京聯通號碼不能在杭州查詢費用詳情。
記者撥打聯通公司人工客服進行咨詢。客服工作人員回復稱，鑒于技術原因，公司部分跨省（市）業務必須要回到開戶地辦理。預計下一步公司會進行技術升級來解決該問題，滿足用戶需求。
公共服務關乎個體感受，也關系發展大局
公共服務關乎個體感受，也關系發展大局。專家建議，從企業提高公共服務意識、用戶提高維權意識、政府相關部門切實加強履職監管等方面，提高服務質量和效率。
安徽大學經濟學院一名副教授認為，相關企業不能有“端著金飯碗不怕沒飯吃”的心態，必須要自律自覺，主動提高服務意識，提升服務水平。在用戶層面，也要積極維權、善于維權，以外在壓力倒逼企業改進服務質量。與此同時，政府相關監管部門有責任有義務積極履職，消費者面對這些大型企業處于明顯弱勢地位，需要監管部門提供積極有效的維權服務。
“公共服務行業的技術越先進、服務越便利，對經濟社會發展推動作用越顯著。”清華大學公共管理學院區域與城市發展研究中心主任殷成志說，全球數字化趨勢下，公共服務行業更加有責任、有義務提高行業效率，滿足公眾需求，同時為經濟發展提供更多賦能。
專家認為，對通信、銀行等公共服務行業而言，其服務效率、服務質量在經濟社會運行過程中發揮基礎性配置資源的作用。高速公路、機場等是看得見的硬件基礎設施，通信、金融等是看不見的軟件基礎設施，都很重要。在競爭愈加激烈、用戶有更多選擇的情況下，企業如果在服務意識、服務質量、服務效率等方面依然跟不上，將會遭遇用戶“用腳投票”。
編輯：fujian

[山東財經網聲明]：凡本網注明“來源：經濟導報·山東財經網”的所有作品，版權均屬于經濟導報·山東財經網。經濟導報·山東財經網與作品作者聯合聲明，任何組織轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品，敬請注明出處和作者，違者必究！。凡本網注明來源非經濟導報·山東財經網的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞信息，更好地服務讀者，并不代表本網贊同其觀點，本網亦不對其真實性負責，持異議者應與原出處單位主張權利。如稿件版權單位或個人不想在本網發布，可與本網聯系，本網視情況可立即將其撤除。如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯系的，請30日內進行。
 

 

 

 新聞推薦
 
·> 經導財評丨規范收費行為讓平臺經濟行穩致遠
·> 一周山東金融人事｜17份行政許可公布，涉及工商銀行威海分行行長等
·> 低至0.01%！理財公司再掀“降費”潮
·> 一季度凈虧6.6億，小鵬汽車“押寶”AI智駕輔助
·> 出口額激增16.1%和15.2%！紡織魯企“出海”創新突圍
·> 山東金融管理部門聯合部署 推動一攬子金融政策措施落實落地
·> 2025年山東能源領域新技術、新產品、新設備推薦目錄公示
·> 上市公司重大資產重組新規落地！市場反應如何？
Copyright @ 山東財經網   地址：濟南市濼源大街2號 大眾傳媒大廈F24

郵編：250014    電子郵箱：sdenews@126.com

備案號：魯ICP備09023866-44號 魯新網備案號：201000112

違法不良信息舉報電話：0531-85196503 郵箱：sdenews@126.com