今年以來，多家銀行宣布對“沉睡卡”進行集中大清理。可“哪些卡會被清理”“卡內余額如何處置”，民眾有不少疑問。
在移動支付未風行之前，很多人的錢包里裝滿了銀行卡。據央行披露，截至2020年9月末，我國共開立個人銀行賬戶120.92億戶，人均擁有8.64戶。但與此同時，很多銀行卡根本沒用過幾次，有的都不知道丟哪兒去了。大量“沉睡卡”的存在，不僅占用資源，還很容易被不法分子盯上，通過“養卡”等方式進行違法買賣，甚至用于電信詐騙等活動。這種情況下，銀行主動清理內存，消除潛在金融風險，值得肯定。
明明是好事，為何有用戶擔憂？一來，一些銀行未履行好告知義務，往往是發個公告了事。結果卡被清理了，用戶還毫無所知。二來，各個銀行對“沉睡卡”的認定標準不一。未產生交易的年限，有的定在三年，有的則是兩年；卡內余額，有的要求必須為“零”，有的則是低于“10元”。各家“自說自話”，誤解在所難免，矛盾也由此而生。
說一千道一萬，銀行卡再“沉睡”，那也是用戶的一份個人資產，是銀行與用戶之間的一種契約關系，是否清理、怎么清理，需要尊重用戶基本權益，不能“聲都不出”一清了之。更何況，一些卡里多多少少還有余額，這么多卡加起來恐怕不是小數目，這筆錢會去哪兒、用戶還能不能要回來，都糊涂不得。總而言之，只要涉及用戶權益，“一分錢”的事都不是小事。銀行不能圖省事，必須把清理“沉睡卡”的依據、條件、范圍等充分告知用戶。這樣才能滿足用戶的知情權、自主選擇權和契約權益，真正把好事辦好。
此外還有一種現象值得注意，一些銀行一邊默不作聲清理“沉睡卡”，一邊又不停動員用戶辦新卡。本來這卡那卡，大家兜里的銀行卡已經很多了，再加上花式推介，難免又辦上幾張，一來二去，棄之不用的卡就更多了。從這個角度講，“沉睡卡”背后，其實是沉睡的服務思路。要想做好清理工作，讓相關操作更人性化只是第一步，扭轉設置壁壘、“套牢”用戶的心態，充分尊重用戶自主選擇的權益，才是治本之策。
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