三亞海膽蒸蛋一事登上熱搜并持續(xù)發(fā)酵，4月12日，“海南省長回應(yīng)三亞海膽事件”也登上了熱搜。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，12日，海南省省長馮飛主動(dòng)回應(yīng)三亞海膽事件。他說：這件事情我們將深入調(diào)查，依法處置，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切。
之前，三亞市成立由公安、市場監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組開展調(diào)查。據(jù)初步調(diào)查，認(rèn)定飯店使用秤具符合要求計(jì)量準(zhǔn)確，產(chǎn)品銷售加工過程公開透明(均有錄像佐證)，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為。
可是，三亞的調(diào)查結(jié)論因?yàn)橐恍┠：硎鲆鹆诵乱惠嗁|(zhì)疑。爭議焦點(diǎn)主要圍繞在海膽蒸蛋上。調(diào)查組認(rèn)為，當(dāng)季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。有網(wǎng)友認(rèn)為，海膽汁多肉少，少到什么程度，少跟沒有還是有很大差別的。還有，兩百多元6個(gè)蒸蛋到底貴不貴？也沒有明確。另一個(gè)爭議點(diǎn)是，到底是誰威脅了游客？警方認(rèn)為，可能是一名路過的女性。有網(wǎng)友懷疑，到底真是路過女性說出“別鬧，要不然不好走”，還是真正的威脅者在逃避責(zé)任？
前者事關(guān)消費(fèi)環(huán)境是否健康，而后者事關(guān)維權(quán)渠道是否通暢，都值得引起重視。海南省長的主動(dòng)回應(yīng)，說明這件事仍然有繼續(xù)調(diào)查的空間。相信隨著深入調(diào)查，會(huì)有更多的細(xì)節(jié)和證據(jù)披露出來，這將有助于管理部門對癥下藥。
“天價(jià)海鮮”話題頻上熱搜，之所以關(guān)注度這么高，是因?yàn)榇蠹疑钍苈糜蝸y象之苦。前幾年，各地旅游市場不時(shí)爆出欺客宰客的新聞，青島天價(jià)大蝦、雪鄉(xiāng)宰客事件、北京長城一日游野導(dǎo)、麗江女游客被打，無一例外造成了惡劣影響。經(jīng)過整治以后，類似現(xiàn)象少了很多，可是還是存在一些欺客行為，比如擺渡車價(jià)格失控，購物捆綁、強(qiáng)制消費(fèi)屢禁不止，哄抬物價(jià)等。在景區(qū)恐食、恐飲，已經(jīng)成為外出旅游的一大煩惱。
而同時(shí)，人們對不合理現(xiàn)象的容忍度越來越低，對商品和服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。
在這樣的社會(huì)環(huán)境下，旅游業(yè)需要從根本上改變一些短視的做法。景區(qū)需要規(guī)范管理，商家需要拋棄“一錘子買賣”的高定價(jià)模式，走出一條可持續(xù)經(jīng)營的道路。
此次海南對三亞海膽風(fēng)波的調(diào)查處置，除了要嚴(yán)查價(jià)格欺詐和宰客行為，對違法商家零容忍以外，更需要從根本上反思旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境。人們更希望看到一個(gè)消費(fèi)價(jià)格合理、秩序井然的旅游景區(qū)。景區(qū)應(yīng)該致力于為游客創(chuàng)造更高性價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)、更舒適的旅游環(huán)境和更和諧的人文環(huán)境。
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