隨著防疫形勢穩定、疫苗接種率的提高，國內旅游業回暖，即將到來的“五一”假期被業內認為有望成為“史上最熱黃金周”。
由于游客的出游熱情高漲，一些熱門地區酒店的價格也水漲船高，部分地區的酒店平均價格甚至超過了疫情前水平。
同程旅行近日發布的《2021年“五一”假期居民出行預測報告》顯示，漲價是今年“五一”長假旅行消費最突出的特征之一。其中，秦皇島(同比漲幅222.2%)、珠海(同比漲幅183.2%)、青島(同比漲幅163.9%)、汕頭(同比漲幅147.1%)、揚州(同比漲幅87.1%)、上海(同比漲幅77.6%)、廣州(同比漲幅76.8%)、廈門(同比漲幅67.2%)、嘉興(同比漲幅49.5%)、三亞(同比漲幅37.3%)。是目前為止酒店價格同比漲幅最高的10個旅游城市。
在此背景下，一些游客一邊訂酒店，一邊喊貴。事實上，不止是今年“五一”，每逢節假日，酒店的價格都會一定程度上漲。那么，酒店大幅漲價的做法到底合理嗎？
從法律層面來講，我國價格法規定的價格有3種：市場調節價、政府指導價、政府定價。
一般來講，酒店實行市場調節價，只要明碼標價就不涉嫌違法違規。但有的地方，在特殊時期，也對酒店實行政府指導價。例如，今年消博會期間，海口所有旅游飯店客房價格將實行政府指導價。在實施政府指導價期間，海口所有旅游飯店的客房實際交易價格，不得高于2019年3月1日至5月31日期間該旅游飯店同等房型、同等服務條件客房的最高交易價格。今年春節期間，海口也曾對酒店客房實行政府指導價管理。
從經濟學角度講，供求關系決定價格。節假日期間，一些熱門城市、熱門景點游客井噴，這些城市和景點周邊，對于酒店的需求大幅增加，酒店價格必然會上漲。此外，酒店的從業者在節假日堅持工作，酒店的用工成本也會提高，酒店漲價也有合理之處。
不過，有消費者指出，酒店適度漲價可以理解，但如果動輒翻番、甚至幾倍似乎也不甚合理。還有消費者表示，除了價格，質量也很重要，只要酒店明碼標價且能提供符合價格的服務，那么價格高點也可以接受。
記者在新浪黑貓投訴平臺發現，有的消費者吐槽預訂的酒店，其實際環境、衛生情況與宣傳圖片嚴重不符；有的消費者反映預訂成功后到酒店時卻被告知客房已滿；有的消費者反映在某旅游平臺上支付的價格比酒店前臺的報價要高出不少；還有的消費者投訴酒店存在安全隱患，玻璃門炸裂致人受傷。
因此，解決節假日酒店大幅漲價困局，需要監管部門和酒店方面共同努力。監管部門應加大監管力度，嚴厲打擊那些不明碼標價、坐地起價、串通漲價、虛假宣傳等違法違規行為，維護消費者的合法權益，不能讓個別不良商家損害城市的形象。酒店方面也要明白，節假日適當漲價可以，但不能任性而為，在漲價的同時還要做好服務，否則可能失去良好口碑。事實上，優質的服務，良好的口碑，對于一個城市的旅游業而言愈發重要。
從長遠來講，還要從空間和時間上對人群進行分流，緩解一些地方酒店供不應求的情況。比如，加大優質旅游資源的供給，開發更多特色旅游項目，增加熱門地區酒店、民宿的供給；政府部門、在線旅游平臺可以發揮大數據優勢，對熱門旅游目的地提供旅游市場的預測與公示，分流旅游人群，避免游客向少數熱門景點扎堆。此外，落實帶薪休假政策，引導游客錯峰出游等。
本報記者 楊召奎
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