中新經(jīng)緯客戶端4月25日電 (熊家麗) 我國信息技術(shù)快速發(fā)展，在改變大家生活方式的同時，也使很多老年人面臨“數(shù)字鴻溝”。2021年以來，為解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，政府各部門陸續(xù)出臺相關(guān)政策。
上網(wǎng)不方便？老年版網(wǎng)頁、APP即將上線
為加快推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息，4月6日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》。通知規(guī)定，在2021年9月30日前完成對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的改造。
通知對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)的設(shè)計作出要求。其中字體方面，通知規(guī)定在不依賴操作系統(tǒng)和瀏覽器的前提下，計算機適老化網(wǎng)頁應(yīng)提供網(wǎng)頁的放大設(shè)置與大字屏幕服務(wù)，移動網(wǎng)頁至少提供一種18dp/pt及以上的大字體。在移動應(yīng)用中，通知建議使用無襯線字體，應(yīng)可對字型大小進行調(diào)整(隨系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整，或移動應(yīng)用內(nèi)部具備字體大小設(shè)置選項)，主要功能及主要界面的文字信息最大字體不小于30 dp/pt，適老版界面及單獨的適老版APP中的主要文字信息不小于18 dp/pt，同時兼顧移動應(yīng)用適用場景和顯示效果。
通知明確，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站，以及適老版界面、單獨的適老版APP中，都嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。并且，都禁止誘導(dǎo)類按鍵。
通知還要求，APP程序進行個人信息處理時應(yīng)遵循最小必要原則，即處理個人信息應(yīng)當(dāng)有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得進行與處理目的無關(guān)的個人信息處理，以保障老年用戶個人信息安全。
打車有困難？電話叫車將覆蓋100個城市
此前，有老年人遇到線下打車難的問題。2020年12月28日，交通運輸部等七部門印發(fā)通知，要求便利老年人日常交通出行。一是改進交通運輸領(lǐng)域“健康碼”查驗服務(wù)，二是便利老年人乘坐公共交通，三是優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。
隨后2021年3月，《2021年便利老年人打車出行工作方案》印發(fā)，方案中明確，推廣巡游出租汽車電召服務(wù)，實現(xiàn)95128約車服務(wù)電話號碼覆蓋100個地級及以上城市。推動主要網(wǎng)約車平臺公司開通電話叫車服務(wù)，優(yōu)化約車軟件，增設(shè)方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。
地方上，2021年4月15日，杭州、北京、西安、深圳、廣州五地的出租車(行業(yè))協(xié)會，在杭州簽下友好共建協(xié)議，協(xié)議約定，上述五地將共推老年人便利出行，讓老年人享受溫馨、便捷的約車服務(wù)。
根據(jù)共建協(xié)議，五地將致力于行業(yè)愛心公益品牌結(jié)對共建，共同創(chuàng)建并推進“愛心車廂”“愛心車隊”活動，并實行“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一“95128”叫車服務(wù)熱線、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、統(tǒng)一開展愛心志愿活動、統(tǒng)一進行宣傳和推廣、統(tǒng)一對表現(xiàn)優(yōu)異的駕駛員進行表彰獎勵，將愛心出租汽車的溫馨服務(wù)向五方城市相互延伸。
辦事手續(xù)繁瑣？多部門要求簡化老年人辦事流程
日前，人民日報發(fā)表評論指出，金融服務(wù)數(shù)字化、科技化發(fā)展是大勢所趨，卻不能降低老年人的服務(wù)體驗。一方面，金融科技創(chuàng)新要兼顧適老化需求。另一方面，金融服務(wù)要更具包容性、普惠性。據(jù)統(tǒng)計，我國仍有近1.4億老年人游離在互聯(lián)網(wǎng)之外，仍習(xí)慣通過傳統(tǒng)的線下渠道獲取服務(wù)。
為進一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，2021年3月30日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，根據(jù)通知，各銀行保險機構(gòu)要進一步豐富服務(wù)項目，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，切實提高無障礙服務(wù)水平。
通知提到，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。
此外，在出入境證件辦理方面，國家移民管理局也出臺了便利老年人辦理出入境證件6項新舉措：建立老年人辦理證照“綠色通道”、便利老年人使用辦證自助設(shè)備、簡化老年人辦證照片采集流程、提供多種證照費繳納方式、改善老年人網(wǎng)上辦事體驗、開通政務(wù)服務(wù)平臺證件速遞服務(wù)。
國家移民管理局明確，設(shè)置老年人等需扶助群體窗口，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約直接到出入境辦證大廳窗口辦理業(yè)務(wù)；60歲(含)以上老年人申辦普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提供照片。
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