張家界市文化旅游廣電體育局29日發布關于對 “4.21”涉旅事件調查處理結果的情況通報。
4月21日晚，網絡上傳出導游與游客爭執涉旅事件。確認該事件發生在張家界古庸匠翠翡翠城后，張家界第一時間成立由市文化旅游廣電體育局、市市場監督管理局、市公安局、市交通運輸局組成的聯合調查組展開調查。經查，涉事旅行社及導游有合法資質。該團隊在旅游接待服務經營中未出現零負團費現象，旅行社未擅自變更旅游行程。旅行社使用的車輛、酒店、景區、用餐地均為合法主體。但是，調查發現該起涉旅事件中涉事旅行社和導游存在違法違規行為，現將有關處理結果通報如下：
一、中國旅行社總社張家界有限公司，存在構成侵害消費者人格尊嚴權利的違法行為。依據相關法律法規，市市場監督管理局擬對該公司處理如下：1.責令立即改正上述違法行為；2.行政罰款200000元人民幣。
二、中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負責人楊某宜，在該事件中負有直接責任，依據相關法律法規，市文化旅游廣電體育局擬對其作出行政處罰10000元人民幣。
三、導游邱某，其行為嚴重損害了所接待游客的切身利益，但基于其自2013年以來一直在海南執業未因服務質量問題被游客投訴和受到行政處罰的過去表現，且在事件發生后及時向當事游客賠禮道歉，積極消除影響，依據相關法律法規，張家界市文化旅游廣電體育局擬對邱某作出以下行政處罰：1.責令改正；2.行政處罰30000元人民幣。
張家界市將以該事件為戒，本著問題導向，就旅游市場目前存在的問題再梳理、再排查，推進相關專項整治行動，堅決維護旅游市場良好秩序。
在此，我們提醒來張家界旅游的海內外游客，一定要從張家界旅游官網等正當渠道咨詢和獲取出行信息，選擇合法的旅行社和旅游市場主體，當您正當權益受到侵害時，請及時向官方投訴平臺0744—12345投訴維權，我們一定會依法依規處理，切實維護好廣大游客的合法權益。
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