市民到行政服務中心辦事遇到問題，窗口工作人員不能以“不能辦”“不清楚”答復，而是要告訴辦事群眾“該怎么辦”，給予明確指引——據5月9日新華社報道，這是近日福建漳州推行“窗口無否決權”服務新機制以來，各級行政服務中心的新面貌。
窗口工作人員遇到不是自己承辦范圍或自己也說不清楚的事，直接說“不”，也許是一句大實話，群眾卻可能因此認為工作人員不熟悉業務，甚至故意推諉、扯皮。從這個角度看，推行“窗口無否決權”服務機制，規定工作人員說“不”必須報備并得到批準，值得嘗試。
隨著“放管服”改革的持續深入推進，一些行政單位“門難進、臉難看、事難辦”的現象已經明顯減少，而“上門辦”“委托辦”“網上辦”等服務方式的出現，昭示著服務姿態的不斷優化，也讓被服務對象更加滿意。這不僅有利于地方經濟發展，更有助于提升行政機構的形象與聲譽。
應對“向群眾說‘不’必須報備”的新要求，相關部門和單位也要采取一些新舉措。一方面窗口工作人員要加強對相關政策法規的學習，在業務能力上有所拓展，在服務態度上有所提升；另一方面，行政服務中心要積極配備綜合業務咨詢窗口，指派綜合素質更高、業務處理能力更強的工作人員回應群眾提出的難題，以此分解和轉移窗口工作人員辦不了、不清楚的事項。
很多時候，窗口工作人員難的不是告訴辦事群眾“該怎么辦”，而是“誰來辦”。“上門辦”“委托辦”“上網辦”等公共服務解決了不少問題，但有些時候難免會遇到“疑難雜癥”，需要特事特辦。“窗口無否決權”服務機制，也是相關部門嚴于律己的一種姿態，要化解“誰來辦”的尷尬，行政服務中心還須擰成一股繩，設計更細致、妥善的處置方案，保證短時間內落實到位。
隨著技術的發展，行政服務方式會更加先進，服務程序會更加便捷，相應地，為群體服務的理念和姿態也需不斷升級。在“窗口無否決權”之后，期待更多地方能創新服務機制，打造更優質的以群眾為中心、以經濟發展和社會文明為中心的行政服務，讓辦事群眾更暖心、舒心、放心。
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