“只是出去吃個飯，立馬就收到商家發(fā)來的各種信息，真是太煩了！”年逾七旬的重慶退休干部羅先生5月18日對記者說，偶爾三五老友相聚，服務(wù)員要求掃碼點(diǎn)餐，不僅需要關(guān)注微信公眾號，還要留電話號碼，同意獲取自己的位置、微信頭像等，一會兒就能收到手機(jī)彈出的各類信息，包括廣告、積分提醒、餐后評價等。
羅先生的吐槽道出了很多人共同的煩惱。
掃碼點(diǎn)餐挺方便
5月17日晚，記者陪同幾名外地朋友來到重慶某火鍋店，向服務(wù)員索要菜單點(diǎn)菜時，服務(wù)員提醒，可以在桌上進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。店家表示，設(shè)置掃碼點(diǎn)餐是為了跟上時代潮流，如果老年人不會用的話，可以用門店P(guān)OS機(jī)協(xié)助點(diǎn)餐。
當(dāng)記者堅(jiān)持索要紙質(zhì)菜單時，店員表示“紙質(zhì)菜單可能不是最新版本，最新的在掃碼點(diǎn)菜里”。
記者隨后走訪重慶10余家餐廳看到，餐桌上基本都沒有紙質(zhì)菜單，桌面擺放的多是二維碼展示牌。“掃碼——關(guān)注商家公眾號——同意獲取用戶位置信息——點(diǎn)餐”，這已成了在餐廳吃飯的常規(guī)操作。
有媒體近日隨機(jī)走訪了100家餐廳，其中72家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，35家需要關(guān)注公眾號，20家還需要手機(jī)號注冊會員填寫個人信息，不然就無法點(diǎn)餐。
經(jīng)常到飲品店買奶茶的重慶女孩劉晞?wù)f，一般用餐高峰期排隊(duì)的人比較多，她用手機(jī)自助下單更方便，只需等待店員叫號取餐。
商家收集個人信息為引流營銷
記者了解到，安裝一套集點(diǎn)單、收銀、外賣管理、會員管理等功能于一身的智能一體式收銀機(jī)費(fèi)用在3000元~5000元，每年還需要支付上千元維護(hù)費(fèi)。對不少餐廳來說，相較于較高的人工成本而言，這些成本可以接受。
有業(yè)內(nèi)人士表示，餐廳更為看重的，是掃碼點(diǎn)餐帶來的引流作用。因?yàn)楫?dāng)顧客拿起手機(jī)掃碼點(diǎn)餐時，就進(jìn)入到餐廳設(shè)置的系統(tǒng)中，所有的操作都會在系統(tǒng)中留痕，這些消費(fèi)痕跡就成了餐廳的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)即資產(chǎn)，發(fā)優(yōu)惠券、搞營銷活動，顧客就會收到餐廳的各種推送。
重慶一家智能收銀系統(tǒng)銷售人員彭小姐告訴記者，目前，大多數(shù)餐飲店都選擇用戶授權(quán)登錄并關(guān)注公眾號進(jìn)入自助點(diǎn)餐系統(tǒng)。“一個月新增關(guān)注400人，一年就有4800人。”彭小姐說，點(diǎn)餐前關(guān)注公眾號是吸粉的手段，通過公眾號推送優(yōu)惠、新品推薦等方式，比街頭發(fā)傳單的轉(zhuǎn)化率高。
記者從重慶某餐飲軟件服務(wù)公司了解到，獲取授權(quán)后，顧客信息可以保存在餐廳自己的本地服務(wù)器上，餐廳只需登錄系統(tǒng)即可查看會員信息。
“餐廳通過會員消費(fèi)習(xí)慣形成私域客戶的標(biāo)簽，比如80%的客戶喜歡吃快餐。在公域做營銷時，我們會把這家餐廳推薦給喜歡吃快餐的客戶，提高轉(zhuǎn)化率。”軟件服務(wù)公司工作人員說。
顧客有權(quán)讓商家刪除個人信息
中消協(xié)日前指出，菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)。餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費(fèi)者了解菜品和價格。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
“雖然免費(fèi)，有時還送優(yōu)惠券，但我的個人信息被拿走了。點(diǎn)完餐之后，餐廳有沒有把個人信息刪除，也不知道。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，顧客對個人信息有掌控的權(quán)利，掃碼點(diǎn)餐時如果需要強(qiáng)制授權(quán)各種信息，不符合個人信息處理合法性、正當(dāng)性和必要性原則。
在商家看來，掃碼消費(fèi)能節(jié)約人工成本，提高工作效率。對于用戶擔(dān)憂的信息泄露問題，許多商家表示信息為內(nèi)部保存，不會泄露。但法律專家指出，商家通過掃碼消費(fèi)收集信息的做法是一種過度索權(quán)的行為。
中國烹飪協(xié)會5月11日發(fā)布的《關(guān)于完善餐飲企業(yè)“掃碼點(diǎn)餐”信息化服務(wù)方式的倡議》提出，餐飲企業(yè)應(yīng)采用技術(shù)措施確保消費(fèi)者個人信息的安全，防止消費(fèi)者個人信息的泄露、丟失，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)成為‘單選題’！”北京德恒重慶律師事務(wù)所合伙人、律師李建說，如果消費(fèi)者不愿意，點(diǎn)餐結(jié)束后完全可以與商家協(xié)商刪除系統(tǒng)存儲的個人信息，消除影響。
李國
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