結(jié)賬時，意外發(fā)現(xiàn)賬單里額外加了一包紙巾的費用，而服務(wù)員稱紙巾是自動下單的“必點商品”，無法取消，不能退款。這冤枉錢雖然只有2元，但顧客心里的感覺肯定不會好。
據(jù)錢江晚報·小時新聞客戶端報道，近日，浙江樂清市市場監(jiān)管局接到投訴，消費者在一家火鍋店吃飯“必點”紙巾，且店家沒有事先告知消費者。樂清市場監(jiān)管局調(diào)查后，對該店罰款2萬元。
本想簡簡單單吃個飯，卻能吃出一些“花式”。很多人有自帶紙巾的習(xí)慣，不一定用得著餐館提供的紙巾，但不管有沒有使用，紙巾的錢卻要照付，這實在不合理。估計多數(shù)人因為是小錢就不作計較，也沒想到過維權(quán)。
而一些商家正是利用消費者多一事不如少一事的心態(tài)，在不引人注意的地方宰你一小刀。一包紙巾2元錢，在數(shù)百元甚至上千元的賬單中顯得微不足道，但卻關(guān)乎消費者的權(quán)益。
這次，市場監(jiān)管部門重罰讓消費者“必點”紙巾的火鍋店，具有一定的示范價值，能夠?qū)ι碳耶a(chǎn)生震懾作用。
類似的“必點”項目，即使金額較小，性質(zhì)上卻構(gòu)成商業(yè)欺詐，哪怕事先告知消費者，也是一種霸王條款。這不僅讓消費者添堵，對商家自己來說，冒著聲譽受損甚至違法的風(fēng)險，又能從中獲取多少利益呢？不值得。
但凡服務(wù)好、口碑好、菜品好的店家，都不會使出“必點”紙巾之類的小伎倆。收費就應(yīng)該收得明明白白，讓消費者有選擇的自由。商家不妨在控制成本上多下功夫，杜絕不必要的浪費，也比什么“必點”項目能提升更多的經(jīng)濟效益，而且前者能帶來口碑，后者只會帶來口水。
其實做生意和做人的道理，在有些方面是一樣的。一個人如果總是在小地方斤斤計較，把精力放在一些雞毛蒜皮的瑣事上，不僅對自己的成長不利，時間久了，可能身邊人也會對他避而遠(yuǎn)之。同理，做生意如果總是在小地方設(shè)置機關(guān)，精明一時，就有可能丟了回頭客，口碑越來越差，那真是丟了西瓜撿了芝麻。
所以，與其在“必點”紙巾上耍小聰明，餐館不如沉下心，在提升真功夫上花心思，比如如何提升消費者的體驗質(zhì)量，如何改善菜品的口味等等。用心做好一桌菜，讓人還想回頭吃，一定比“必點”紙巾要賺得多。
那些偷偷摸摸讓消費者“必點”的餐館，不去也罷。
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