據《南方日報》6月21日報道，近日，廣東惠州開始全面開展民生政務服務事項周六延時服務。惠州轄區內的行政（政務）服務中心以及人社、不動產、公積金、稅務等單位政務服務大廳正常開放營業，市民可就近辦理個人業務。
時下，各地都在改進機關作風，臉好看了、門好進了、辦事效率高了，但“辦事難”在一些地方依然存在。其中一個問題就是，多數辦事機關實行“早九晚五”的工作制，辦公時間正是群眾上班時間。群眾要去辦事通常要向單位請假，而且有的事項不能一次性辦結，群眾很可能要請多次假、跑多趟，工資和獎金也可能受到影響。
如此現實語境下，惠州在不動產、住房公積金、社保等辦件頻次高、群眾辦事需求迫切的窗口，提供周末無休便民服務，顯然可以有效解決辦事群眾時間上的困擾，讓其不再為請假而煩惱。同時，為群眾提供更多可選擇辦事的時段，可防止等候時間過長、人員聚集。
有關部門要保證公共服務的及時和高效，就應該想方設法為群眾提供方便，把群眾的需要作為改進工作、在轉變作風的重要推動力之一。
推出“民生政務周六延時服務”工作制，雖然相關部門的工作人員犧牲了休息時間，但打破了有關部門按步就班、一成不變的工作方式，把準了公眾需求的脈，為群眾自由安排時間提供了更多便利，如此，職能部門的公信力和親民性會得到進一步增強。
當然，在有關部門在安排相關人員犧牲休息時間加班的同時，也要安排好補休、調休。還可以根據接待辦事的情況，做好人員安排、辦事窗口增減等，提高辦事效率，壓縮辦事的等待時間。
延時服務傳遞出的實際上是一種以服務為本、以人為本的辦事、理念，從公眾的需求、現實中的痛點出發，發現問題，解決問題，這是提高社會治理效能的重要經驗，也是增加公眾幸福感、獲得感、安全感的有效途徑之一。這樣思路和理念，值得更多地方、更多職能部門學習和踐行。
|
