正值采暖繳費期，博興農商銀行通過建設“線上+線下”多渠道熱力繳費方式，將金融服務融入民生。截至目前，已為全縣4000余名客戶提供代收款服務。
該行開設手機銀行端、微信公眾號端、柜面端在內的三種繳費方式，構筑起覆蓋全轄區的“線上+線下”多渠道繳費模式。同時，成立技術小組，建立三級聯動機制，有效應對疫情防控和供暖繳費高峰擁堵的情況。在客戶繳費遇到困難時，該行工作人員及時為客戶答疑解惑，保障繳費業務順利開展。
“往年這取暖費都是孩子們給我交，他們上班忙還得想著我這事，現在農商行開通了這個網上繳費，用手機就能完成，也不用來回跑了，真是方便！工作人員剛剛耐心地教我，以后我也會自己交了，咱們農商行的服務就是貼心！”剛剛完成網上繳費的王大姨高興地說。
長期以來，博興農商銀行在民生服務領域及普惠金融方面積極探索，加大政策傾斜，建立行業客戶營銷機制，不斷推動供暖、自來水、燃氣、電費代繳等業務創新發展，逐步實現足不出戶辦理民生金融繳費業務，滿足群眾更多金融生活需求。
與此同時，為切實提高員工服務意識，進一步深化與客戶之間的合作關系，打造更全面的優質服務。該行員工們利用空余時間逐戶走訪包片商戶，詳細詢問收款碼使用情況，重點營銷農商銀行存貸款、手機銀行、聚合支付等特色產品，為客戶提供全方位的金融服務，獲得了客戶的一致好評。走訪過程中，客戶經理將客戶建議及需求一一記錄，跟進整理，第一時間給予回復。發放個人名片，對有需求的客戶進行現場信息采集，授信貸款額度，方便客戶用款。后期持續跟進溝通，增強客戶黏性。
今后，博興農商銀行將繼續落實“我為群眾辦實事”系列活動，主動承擔社會責任，做好百姓的金融管家，做到惠民便民“零距離”。（魏樂笙 盧恩澤）
