在中信銀行濟南分行解放路支行營業大廳,經常有一位白發蒼蒼但精神矍鑠的老奶奶，鏗鏘有力地唱著紅歌，還時不時給自己打著拍子，千萬不要驚訝，這就是解放路支行的老客戶。奶奶已是耄耋之年，退休之后經常前往支行取社保，又購買了理財和定期存款。用奶奶的話來說，把錢放在這里買理財和定期，我放心!甚至每天遛彎的時候，即使不辦業務，奶奶都要進來支行走一走，看一看，跟每個小朋友打打招呼，發發糖果，用奶奶的話說，你們在我眼里都是我的好孩子。
最近，支行工作人員注意到，最近很少見到奶奶到來了。上周取社保的日子，支行工作人員終于又見到了她。據奶奶的女兒說，奶奶今年身體不好，好忘事，左耳完全失去了聽力，右耳勉強能聽清楚，所以溝通交流時要對著奶奶的右耳朵大聲喊。支行工作人員告知其家人，以后定期結清、存取錢等業務可以由其家人持雙人身份證代理辦理，更為方便快捷。隨后，支行會計經理全程指導，大堂經理遞上了溫水，緩解她的緊張與不適，柜員迅速為奶奶辦理完業務。奶奶如愿取到了本月的社保，非常感動，對銀行工作人員豎起了大拇指。
像這種溫暖的場景，經常在中信銀行濟南分行的營業廳堂中見到。每當有老年人走進廳堂，中信銀行的工作人員都會小心翼翼的上前攙扶，一對一陪伴式服務，讓老年客戶享受到“有溫度的服務”。
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