2022年以來，中信銀行濱州分行精準解讀“規范建設鞏固年”監管要求，縱深推進合規文化建設，細化合規風險防控、優化合規教育理念、強化合規文化培育，持續鞏固依法合規、健康持續的高質量發展格局。
創新“黨建+紀檢+業務”模式
中信銀行濱州分行黨委高度重視信貸支持實體經濟重點領域和普惠金融業務，充分發揮黨建引領業務發展的作用。年初，根據濱州區域經濟發展特點，該行黨委召開專題會議督促重點業務進程，監督各條線部門、經營機構普惠業務專項競賽、重點項目投放專項攻堅競賽等方案的落實情況。該行紀委充分發揮紀檢監督職能，督促落實黨中央、國務院關于金融工作的決策部署。分別向公司、零售條線陸續下發紀委監督建議書，通過召開紀委座談會、定期督導匯報等形式，加強對實體經濟重點領域的信貸支持，強化普惠金融業務發展。各基層黨支部積極與重點客戶搭建銀企交流平臺，真正達到以黨建促業務、以業務深化黨建的工作目標。
以人為本，提升為民服務意識
中信銀行濱州分行立足智慧服務，創新服務流程，從客戶需求角度出發，設置智慧柜臺、電子銀行體驗臺、自助回單打印和特色業務等智能互動功能區，通過智慧PAD、自助體驗、無線呼叫等功能實現客戶與銀行的有效互動和無縫對接。
該行堅持“以客為尊”，提升客戶體驗度，配置了老花鏡、針線盒等十余種便民設備，為客戶提供“人性化、愛心化、貼心化”服務。同時在傳統節日準備節日小點邀請客戶分享，設置愛心避風港，手語、英語等專門工作人員為特殊客戶服務，設置兒童樂園、萌寵愛舍、消保服務站等特色區域，構成了全方位、多層次、立體式金融服務網絡。
該行開展“6S”項目管理，優化服務環境，以“廳堂服務十個一、柜臺服務七步曲和理財服務八到位”為標準，通過動作分解和固話練習優化廳堂服務的規范性，通過服務經驗交流與工作感悟分享提高員工對規范服務重要性的認識，促動網點產能提升。
回歸本源，提升服務經濟質效
該行堅持“回歸本源，服務實體”的政策導向，勇于擔當政治責任和社會責任，不斷加大實體經濟重點領域和普惠金融領域的信貸投放力度，將信貸投放作為全行發展的重中之重。
該行進一步明確加大對推動黃河流域生態保護和高質量發展金融支持的政策導向，引導經營機構加大對黃河流域環境保護、生態修復、災害防控、污染防治等領域的金融支持。進一步明確優化金融服務供給、促進新舊動能轉換、助力黃河流域特色優勢現代產業體系建設、積極支持生產生活綠色轉型的授信政策。為轄內兩家負責城鄉公共交通系統建設和運營企業發放貸款7000萬元，通過融資支持兩家城鄉公共交通系統企業的運營。
該行全力推廣線上特色產品，為普惠小微企業帶來融資紅利。“科創e貸”產品力求解決小微企業主體信用難評估和缺少有效抵質押擔保的難題，為專精特新等科技型企業開辟線上融資渠道。今年累計辦理科創e貸6戶，融資金額共計4200萬。積極推廣中信銀行“信福代”創新福費廷業務，有效解決了核心企業的異地上游客戶授信難、開戶難等阻礙，簡化了“國內證+福費廷”業務流程，實現賣方“無感”即期收款的效果。目前已辦理“信福代”福費廷業務7戶，融資金額共計4.74億元。
多措并舉，提升合規文化
該行營造積極正向企業氛圍，切實維護員工的合法權益，重視員工職業操守建設，引導員工樹立以誠立身、以信立本的合規意識。
通過推行“黨建+紀檢+合規”模式，充分發揮紀檢、巡察、合規部門信息共享機制作用。貫徹落實加強新時代廉潔文化建設有關要求，推動全行廉潔金融文化建設。加大警示教育力度，定期組織召開全行警示教育大會，做到合規時時講、天天講、月月講。
創新員工行為管理模式，開展“三查四訪”及違規行為舉報申報，通過開展從業人員“三查四訪”活動，排查員工是否存在異常行為。鼓勵員工主動抵制、舉報違法違規行為和堵截案件，營造正風肅紀、合規經營的良好氛圍，暢通監督渠道，設置員工違規行為舉報多種途徑。
中信銀行濱州分行將以行業規范建設為契機，持續優化內控合規管理機制、強化員工行為風險管控、細化客戶服務重要舉措、深化實體經濟服務力度，以實干助力濱州經濟高質量發展。 (韓玉鳳 韓磊)
