導(dǎo)報(bào)訊 無棣縣市場監(jiān)管局堅(jiān)持“群眾利益無小事”原則,以提升服務(wù)效能、創(chuàng)新維權(quán)模式、樹立行業(yè)標(biāo)桿、強(qiáng)化意識(shí)培養(yǎng)為著力點(diǎn),推崇智能化、精準(zhǔn)化、全方位維權(quán)服務(wù),立體化打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
高效處置,大力提升群眾滿意度。構(gòu)建以消費(fèi)者投訴中心為核心、以各業(yè)務(wù)股室和市場監(jiān)管所為基點(diǎn)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),實(shí)行24小時(shí)值班、AB角負(fù)責(zé)和投訴舉報(bào)單交接制度,落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制,處置流程高效暢通。今年以來,共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)3810件,實(shí)現(xiàn)投訴按時(shí)處理率和舉報(bào)按時(shí)核查率“兩個(gè)100%”,群眾滿意度不斷提升。創(chuàng)新推動(dòng),主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新要求。把培育發(fā)展ODR企業(yè)作為拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道、推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建的著力點(diǎn),改變商家、消費(fèi)者、維權(quán)調(diào)解員“三方見面”的傳統(tǒng)調(diào)解模式,擇優(yōu)選取和指導(dǎo)具備較強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)、自覺履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的企業(yè)利用ODR賬號(hào),直接與消費(fèi)者在線協(xié)商處理投訴、和解消費(fèi)糾紛,推動(dòng)糾紛調(diào)解處理向線上發(fā)展。目前,已發(fā)展ODR企業(yè)406家,在線和解消費(fèi)糾紛159件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12萬余元。
標(biāo)桿引領(lǐng),濃墨彰顯先進(jìn)示范作用。瞄準(zhǔn)日用消費(fèi)品、食品、電信等與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)且消費(fèi)投訴相對集中的12個(gè)重點(diǎn)行業(yè),聚焦消費(fèi)維權(quán)綠色通道建設(shè)、消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量提升、消費(fèi)投訴訴調(diào)對接、消費(fèi)侵權(quán)公示,大力培育放心消費(fèi)示范單位。從示范單位中選樹部分標(biāo)桿企業(yè),打造具有“無棣特色”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。目前,已創(chuàng)建省級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”5家、市級(jí)59家、縣級(jí)502家,建立規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站7家。
思維引導(dǎo),著重突出維權(quán)觀念塑造。圍繞強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng),開展消費(fèi)維權(quán)宣傳進(jìn)課堂、入社區(qū)、下基層等維權(quán)知識(shí)宣傳活動(dòng)19場次,傳遞科學(xué)維權(quán)、合理維權(quán)正能量。引導(dǎo)廣大企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)教育社會(huì)責(zé)任,鼓勵(lì)建立消費(fèi)維權(quán)教育基地,向消費(fèi)者提供參觀、學(xué)習(xí)等“體驗(yàn)式”維權(quán)服務(wù),提振消費(fèi)信心。目前,已建成消費(fèi)維權(quán)教育基地2家。 (郭虹)
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