記者 李元春 通訊員 王俊偉
“多虧了律師和調(diào)解員的耐心幫助，幫我拿到了補償，事情終于圓滿解決，真的感謝他們!要不是他們，我真的不知道該怎么辦才好了。”近日，陽信縣勞店鎮(zhèn)毛寨村的信訪群眾將錦旗送到了“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心工作人員手中，并連連表達(dá)他們對工作人員耐心、細(xì)致、高效、妥善解決其信訪難題的感激之情。
據(jù)了解，該信訪人親屬于今年意外去世，因投保材料丟失，無法取得相關(guān)補償，于是來到勞店鎮(zhèn)一站式矛盾糾紛調(diào)處中心尋求幫助。工作人員在接到該訴求后，耐心安撫上訪群眾，并當(dāng)即組織當(dāng)日值班律師、調(diào)解員調(diào)查處理。隨后，將走訪村委會、保險公司調(diào)查后的詳細(xì)情況一一歸納上報，組織召開信訪案件聽證會，勞店鎮(zhèn)信訪所工作人員、法律顧問、雙方當(dāng)事人共同參加聽證會，商定解決方案，當(dāng)場達(dá)成一致。事后，當(dāng)事人對工作人員的細(xì)致服務(wù)贊不絕口。
近年來，勞店鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制，以群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”為目標(biāo)，積極推進(jìn)“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心建設(shè)。按照“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”模式，矛盾糾紛調(diào)處化解中心為群眾設(shè)立窗口，并為網(wǎng)格員和矛盾調(diào)解員配備專用場所，提供集綜治、調(diào)解、司法、信訪等工作為一體的“一站式”服務(wù)，建好鄉(xiāng)村治理的“橋頭堡”。
同時，該鎮(zhèn)還巧妙運用“濱州百姓管家”平臺，整合人民調(diào)解員、村網(wǎng)格員等多方力量，聚焦矛盾糾紛“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、解決在小”目標(biāo)，按照“以防為主、調(diào)防結(jié)合、多種手段、協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針，著力做好“排查全覆蓋、糾紛全介入、小矛盾化解不出村”，真正讓群眾“話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管”，進(jìn)一步夯實基層社會治理底板。
