12月19日，臨沂市政府新聞辦召開發布會，市行政審批服務局負責同志介紹了臨沂市2022年政務服務四級體系建設的改革舉措、工作成效。據悉，臨沂積極推進政務服務幫辦代辦工作，企業群眾辦事便利度全面提升。
強化線上線下幫代辦平臺建設。線上依托沂蒙政務云客服（2032100），通過咨詢電話和智能導服平臺，為企業群眾解疑答惑，對網上辦事流程標準、模板化表單填寫等提供全流程、不斷鏈的遠程輔導。現已設立了市縣鄉服務坐席217個。線下在市縣鄉各級服務中心，設置幫代辦專窗，現場接受企業群眾委托事項的辦理，重點為群眾、特殊人群（老弱病殘孕等）等提供咨詢引導、陪同辦理、上門辦理、輔助指導等服務。
更好地區分個人事項和法人事項幫代辦工作。個人事項主要以現場提供咨詢解答、輔助指導等幫代辦服務為主，引導群眾優先通過自助辦、網上辦、掌上辦等途徑辦理業務，并提供現場人工兜底服務。法人事項提倡預約服務，依托企業服務中心、建設項目服務中心等實施聯動服務，同時組建沂蒙紅幫代辦中心，對重點建設項目提供全周期、全流程幫代辦服務。今年已為95家重點項目單位提供咨詢輔導服務200余次，現場服務16次、組織專題座談會18次，協調解決企業訴求95件。
構建市縣區一體的聯動工作機制。目前市級已經與公安、醫保、社保、不動產、公積金、稅務等部門實現了工作聯動，為群眾提供車輛解押、不動產登記、醫保社保繳費等幫代辦服務。通過市縣鄉村幫代辦隊伍，形成順暢的協調調度機制，明確各級工作任務、責任人員，助推全市通辦、跨域通辦業務，全面提升企業群眾辦事便利度。（王秉臣）
