記者 李元春 通訊員 樊強(qiáng)
“現(xiàn)在來(lái)便民服務(wù)中心辦事，實(shí)在是太方便了，有幫辦代辦員幫我準(zhǔn)備材料進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，從進(jìn)便民服務(wù)中心到拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照連20分鐘都不到!”前來(lái)沾化區(qū)下洼鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理個(gè)體開(kāi)辦登記的張先生稱贊道。
從“一窗受理”到“全程網(wǎng)辦”再到“全程幫辦”，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任落實(shí)和創(chuàng)新服務(wù)模式的優(yōu)化提升，下洼鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無(wú)止境，持續(xù)打造服務(wù)水平、服務(wù)效率“雙提升”。
自推行“幫辦代辦”服務(wù)以來(lái)，該便民服務(wù)中心便通過(guò)咨詢服務(wù)、表格填寫(xiě)、委托代理等方式，為企業(yè)群眾提供“保姆式”貼心服務(wù)，最大限度減少群眾的跑動(dòng)次數(shù)，變“企業(yè)群眾跑”為“政府跑”，為企業(yè)群眾提供“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)建“群眾申請(qǐng)、幫辦受理、后臺(tái)審批”的服務(wù)新模式。
按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精”的總體要求，下洼鎮(zhèn)專心挑選多名專業(yè)窗口工作人員，為群眾提供咨詢解釋和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，統(tǒng)籌預(yù)約咨詢、幫辦代辦服務(wù)。并積極開(kāi)展線上線下幫辦代辦服務(wù)，線上通過(guò)“網(wǎng)上辦”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，線下“手把手”指導(dǎo)群眾進(jìn)行材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)、查詢打印等業(yè)務(wù)辦理，滿足群眾辦事需求。全力打造一支專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，讓群眾享受到更規(guī)范、暖心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
在服務(wù)中心的幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，窗口工作人員正逐一梳理幫辦代辦事項(xiàng)清單，并將事項(xiàng)清單、預(yù)約電話等內(nèi)容進(jìn)行全面公開(kāi)。下洼鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員告訴記者：“作為為群眾提供面對(duì)面服務(wù)的一線崗位，我們從群眾角度出發(fā)，堅(jiān)持提供出‘有效率、有效果’的全流程幫辦代辦服務(wù)，把服務(wù)做到百姓心坎上。當(dāng)前，我們提倡‘不見(jiàn)面審批’，并組織專人對(duì)群眾關(guān)心的政策問(wèn)題進(jìn)行電話回訪解答，竭盡全力做到方便群眾，想民之所想，解民之所憂。”
群眾好評(píng)如潮的背后，也得益于該鎮(zhèn)積極推行的“首問(wèn)責(zé)任制”。通過(guò)安排專人在幫辦代辦專區(qū)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)，從群眾進(jìn)入大廳開(kāi)始，責(zé)任人對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)立即接辦，對(duì)于不屬于自己承辦的事項(xiàng)由辦事人員引導(dǎo)至承辦人，對(duì)于引導(dǎo)承辦人不在崗，或者承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代辦接收、轉(zhuǎn)交、負(fù)責(zé)跟蹤辦理。與以往不同的是，有了窗口工作人員的幫辦代辦，再加上工作人員一次性告知式的服務(wù)，以前需多次才能備齊的材料，現(xiàn)在一次性就辦好，極大提高了工作效率和群眾的滿意度。
