“前幾天，我父親的農(nóng)行卡密碼忘記了，就到農(nóng)行威海鳳林支行咨詢了一下，本來以為要把老人抬到網(wǎng)點來，結(jié)果工作人員說針對這個情況，他們可以上門服務，沒想到第二天就到我家來了，很快就辦完了，農(nóng)行的服務暖、效率高，讓我太感動了。”威海市民宋超連連夸贊道。
接到客戶的上門服務需求后，農(nóng)行威海鳳林支行第一時間快速響應，支行行長帶著一名工作人員趕到宋先生家中，通過移動PAD，為宋老先生在家中辦理了密碼掛失、重置業(yè)務，贏得了宋先生及其家人的肯定。
“辦理完業(yè)務之后，我們意外發(fā)現(xiàn)老人的軍功章，才得知我們服務的宋老先生居然是參加過抗美援朝長津湖戰(zhàn)役的老英雄，馬上就‘八一’建軍節(jié)了，在這個時候我們能為老人家上門辦理業(yè)務，接受到愛國主義教育，感到十分的榮幸，收獲很大。‘客戶至上，始終如一’是我們農(nóng)業(yè)銀行的服務理念，為有困難的客戶上門服務本來就是我們的日常工作，我們將一如既往、堅守初心，做好本職工作，為更多的客戶辦好農(nóng)行實事、送去農(nóng)行溫暖。”農(nóng)行威海鳳林支行行長孫志芳介紹道。
據(jù)了解，宋超的父親宋立順老先生現(xiàn)已90歲高齡，他15歲參軍，先后參加過孟良崮戰(zhàn)役、濟南戰(zhàn)役、淮海戰(zhàn)役等大小十多場戰(zhàn)役，榮獲無數(shù)戰(zhàn)斗英雄稱號和榮譽勛章。他戎馬一生，保家衛(wèi)國，受過傷也立過功，流血流汗不流淚，正是這樣一位戎馬一生的老英雄，在享受到威海農(nóng)行暢通的綠色通道、溫馨的上門服務后，心情十分激動，連連豎起大拇指。
近年來，農(nóng)行威海分行以“雙溫工程”為抓手，腳踏實地為群眾辦實事、辦好事，在網(wǎng)點創(chuàng)新提供醫(yī)保業(yè)務、營業(yè)執(zhí)照辦理等多種便民業(yè)務，為網(wǎng)點配備各種移動設備，可以為困難群眾上門辦理社保卡制卡、銀行卡開卡、銀行卡密碼重置等數(shù)十種業(yè)務;進一步優(yōu)化廳堂服務流程，為老年、軍人群體開設綠色通道，服務速度和溫度全面提升，為精致城市、幸福威海發(fā)展貢獻農(nóng)行力量。
為群眾辦實事就要突出一個‘實’字，下一步，農(nóng)行威海分行將繼續(xù)堅持服務為本，效率優(yōu)先，以社保卡業(yè)務創(chuàng)新推廣為契機，為全轄55家網(wǎng)點全部配備社保卡制卡機，組織專業(yè)團隊為有需求的困難客戶上門辦卡，將更多暖心服務送入威海百姓身邊。(鞠玲玲)
