近日,一位客戶拿著銀行卡急匆匆地來到農行德州分行營業部取款,因為連續三次錯輸密碼,銀行卡被鎖,客戶焦急萬分。
農行德州分行營業部工作人員發現后立即上前協助,詢問得知由于其母親年齡較大行動不便無法出門,所以由他來代理取款,結果慌亂中輸錯密碼。
但是按照規定,銀行卡密碼重置業務必須由本人親自辦理,而這名客戶的母親由于身體問題居住在養老院,無法行走,不能來到網點。了解情況后農行德州分行營業部立即協調工作人員上門服務,最終順利完成密碼重置業務,幫助老人解決困難。一次上門服務雖然微不足道,但對于行動不便的客戶來說卻非常溫暖貼心。
近年來,農行德州分行營業部扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,下一步,該行將持續強化以客戶為中心的服務理念,提升客戶體驗,打通金融服務“最后一公里”,用優質服務贏得客戶信任。 (雷楠)
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