工行德州分行全面貫徹落實總行、省行“服務初心 人民稱心”網點客戶服務提升季活動及標桿網點創建工作要求,堅持“以人民為中心”工作理念,圍繞品牌價值、適老服務、“工行驛站”、特色網點搭建、標桿創建、志愿服務等,持續提升到店客戶體驗,取得較好效果,得到社會各界一致好評。
積極組織網點開展主題活動。該行從客戶舒適度、滿意度等入手抓實抓細,努力提升全行服務水平。開展廳堂微沙龍,為網點統一配備咖啡機、擦鞋機、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等,設立備有多種書籍、雜志的圖書角,不斷提升客戶到店體驗。通過設立“專服”“專區”“專防”多角度積極打造“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌,為老年客戶撐起了“防護墻”和“關愛傘”。
全力推動“兩滿意 三提升”網點服務轉型提升活動。加力提升網點對外窗口服務形象和客戶員工滿意度,固化服務規范化達標成果,加快推進網點一體化、數字化、生態化轉型。聚焦特色網點搭建,加快打造便捷獲貸中心、貴金屬、外匯、智慧政務等特色網點、加強星級標桿網點創建等。全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開放服務生態,為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務,為網點競爭力提升提供源頭活水,為全行實現高質量發展和構建現代金融服務體系注入新動能。
強化“線上線下一體化”運營。該行以“網點智能化營銷服務”工程為契機,加快網點經營轉型,以智能銀行、手機銀行等新型服務模式開展便捷服務,以線上渠道為宣傳主陣地,加強線下配套服務和宣傳引導,使“走到客戶身邊”成為工行服務常態。 (宋開峰)
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