為做好老年人、孕婦、殘障人員等特殊客戶群體金融服務，提升特殊客戶群體金融服務獲得感，中信銀行濟南分行多渠道做好特殊客戶群體金融服務工作。
開通綠色通道，提升服務品質。特殊客戶群體進入該行網點時，大堂經理“向前一步”，積極主動詢問客戶業務辦理需求，對行動不便、需要幫助的客戶，專門引導，全程陪同，提供一站式服務，為客戶開通綠色通道，快速辦理業務。同時積極完善配套制度，規范服務特殊客戶群體的各工作環節，保障服務質效持續提升。該行營業網點內配備專門的英語、手語、方言人員，并配有盲文業務指南，以滿足客戶的不同需求，切實將關愛行動落實到每一個細節。
強化線上服務，體系推動。針對疫情期間特殊客戶群體出行不便的情況，該行成立線上營銷服務小組，利用網上銀行、手機銀行、微信等渠道，為特殊客戶群體提供特色服務，構建職責明確、管理精細、信息共享、渠道暢通、服務高效的線上服務隊伍，詳細演示、講解手機銀行查詢、線上操作、產品說明等一系列功能，提升客戶對中信銀行網上銀行、手機銀行等線上渠道的認可度。
“因客而動，溫度在線！”中信銀行濟南分行始終秉承“專業創造價值”“以客為尊”理念，以“您需要，有我在”的擔當持續升溫服務，切實從客戶角度出發，踐行社會責任，始終保持中信人“信守溫度”的真摯初心,想客戶之所想、急客戶之所急，竭力為客戶提供有擔當、有溫度的服務。
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