11月27日的一天上午，中信銀行濟(jì)南舜玉支行的大堂經(jīng)理一如既往地笑迎客戶，“您好！叔叔，好久不見了，請問您今天辦理什么業(yè)務(wù)？”出乎意料的是，老先生并沒有說話，而是擺了擺手，用粗糙的雙手指了指嘴巴，不停地?fù)u頭，用手在紙上寫下要辦理的業(yè)務(wù)，后來才知道老先生今年接近80歲了，前段時間摔倒得了中風(fēng)，說話不利索，孩子遠(yuǎn)在國外，今日在保姆的陪同下前來銀行結(jié)清存單。
明白情況后，大堂經(jīng)理攙扶著老先生坐在貴賓窗口，隨即聯(lián)系柜員開啟綠色通道，送上水、筆、老花鏡。因老先生不方便說話，細(xì)心的大堂經(jīng)理陪在老先生身邊，將老先生想辦理的業(yè)務(wù)逐一給柜員敘述，用筆傳遞柜員和老先生的對話。老先生顯得有些局促不安，慢慢地寫著字，大堂經(jīng)理用親切的微笑安撫和鼓勵他，并示意老先生不要著急，慢慢來�？粗托牡拇筇媒�(jīng)理一點一滴的舉動，老先生這才慢慢放松下來，端起水杯喝了口水，由衷地為大堂經(jīng)理豎起了大拇指。大約10分鐘的時間，辦完業(yè)務(wù)后，細(xì)心的大堂經(jīng)理并沒有讓老先生就這樣離開，而是用一張A4紙詳細(xì)的寫下了自己的電話，告訴老先生以后有任何業(yè)務(wù)，支行工作人員可以上門服務(wù)，同時告訴老先生銀行卡使用流程及注意事項，又一點一點地詳加批注，直到他徹底明白。送別時老先生雙手接過大堂經(jīng)理整理好的回單及寫滿說明的A4紙，站直身體，深深地鞠了一躬，并再次豎起了大拇指，大堂經(jīng)理既意外又感動，突然不知所措，同時鞠躬還禮。看到這一幕，旁邊的客戶都安靜了下來，不知誰帶頭，一個、兩個，營業(yè)大廳響起一片掌聲。
感動，不一定是驚天動地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事；感動不一定非得轟轟烈烈，有時細(xì)水長流般平凡的感動更能持久碰撞人的心靈。就像這位老先生在中信銀行濟(jì)南舜玉支行留言簿上寫的：“在中信銀行得到的是尊重、關(guān)懷，謝謝！”中信銀行濟(jì)南舜玉支行也將一如既往地將這份關(guān)愛延伸下去，持續(xù)為老年群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
|
