近日，聾啞人朱先生來到中信銀行濟南解放路支行，經寫字溝通得知，朱先生因銀行卡無法正常使用前來查詢，大堂經理立即引導其至“愛心窗口”優先辦理業務，并安排另一名柜員在柜外專程陪同。
經查詢，該卡被ORTA系統提取導致限制非柜面業務，在工作人員指導下，朱先生打印賬戶流水并通過紙筆交流用卡情況。經了解，朱先生為外賣騎手，聽同事介紹下載某些跑分軟件，可以將積分提現到銀行卡，結果提現后銀行卡出現了異常。聽到“跑分軟件”工作人員立即警覺，通過書寫的方式告知朱先生許多不正規的跑分軟件利用銀行賬戶或第三方支付平臺賬戶為他人代收款，再轉賬到指定賬戶，從中賺取傭金，是一種不合法的洗錢行為，嚴重的話會影響個人征信、公安機關會依法追究刑事責任，并向其展示網上案例。同時，工作人員詳盡的告知了客戶如何規范用卡，該卡目前可辦理柜面業務，并遞給客戶閱讀《關于買賣、轉借、轉租銀行賬戶（含銀行卡）涉嫌違法犯罪告知書》等相關內容。臨走前，工作人員主動添加朱先生為好友，以便日后進行業務咨詢，并向其推送反洗錢及反詐宣傳知識，朱先生也為支行的優質服務豎起了大拇指。
后續，中信銀行濟南解放路支行將持續增強服務水平,強化公平對待消費者意識,積極履行社會責任，繼續堅持“有溫度的服務”理念，以真誠、尊重、專業的方式服務于民。
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