為維護人民幣法定貨幣地位,暢通現金流通環境,提升社會公眾對現金服務的獲得感和滿意度,中信銀行濟南分行以網點為中心、以社區為輻射面,內外聯動積極開展現金服務網格化宣傳活動。
拉定網格,服務網格全覆蓋。分行對接周邊商戶、社區停車場及網格化現金服務責任區,定制網格化精準活動方案,專人負責網格宣傳,實現網格內社區、街道、商鋪、超市、停車場等人流量大、現金流動相對較高的客戶群體全覆蓋,有序推進網格化現金服務工作。
搭建溝通平臺,加強零幣自循環,實現服務水平再提升。分行在各營業廳配置點鈔機、扎把機、老花鏡等便民服務設施,開通“殘缺污損、小面額貨幣兌換”專用窗口,通過柜面服務+自助設備+電子銀行+移動支付等多項服務舉措提升服務水平。結合人行及現金中心加強零幣自循環通知要求,工作人員主動向有大額取現、大額零幣需求兌換需求的客戶介紹分行預約機制,保障區域內的零幣供應。
強化宣傳,暖心服務有溫度。分行聯合某社區開展貨幣知識進社區活動,邀約老年大學的老年客戶群體參與分行的知識宣講,通過寓教于樂的宣傳形式,讓大家了解流通人民幣的防偽、假幣處理、殘損幣兌換、零幣預約等問題,讓大家了解現金拒收屬于違規行為,讓貨幣知識更接地氣、更容易被群眾接受。工作人員在宣傳活動中積極解答客戶疑問,取得了良好成效。
本次現金服務的網格化宣傳,讓社會大眾了解了更多的貨幣知識,提升了大家的識假反假能力。后續,中信銀行濟南分行會持續將現金服務工作落到實處,暢通現金使用渠道,滿足群眾多元化的現金使用需求,積極營造更安全和諧的人民幣流通環境。
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