近日，一位中年男子行色匆匆來到中信銀行濟南歷城支行，要求為父親辦理更改密碼的業務。但變更密碼必須是本人辦理，不允許代辦，工作人員耐心向客戶說明原因。
客戶情緒激動，堅持自己是直系親屬，銀行不得拒辦，要進行投訴。該行工作人員隨即安撫客戶，并向客戶了解具體情況。原來客戶的父親因病失去部分記憶，無法記起存單密碼。老人身體抱恙，不便前來網點，且未感染過新冠病毒，不能隨便接觸外人，所以客戶拒絕工作人員上門服務。考慮到客戶情況和業務的特殊性，工作人員立刻啟動“個人客戶特殊業務綠色通道”。在客戶的父親意識清醒前提下，工作人員通過電話視頻了解客戶辦理業務的真實意愿，并保留影像記錄。此外，該行工作人員驅車載著客戶前往其家中，在門口為客戶的父親錄下簽署《業務委托聲明》過程，完成本人簽署工作。隨后，又將客戶帶回支行，辦理密碼變更業務。在送別客戶時，客戶真誠地向工作人員道謝：“沒想到你們真的能幫我解決這個難題，看到你們為我這個事兒忙前忙后，連飯都沒顧上吃，我真的很感動。我為剛才的態度向你們道歉！”
今后，中信銀行濟南歷城支行將繼續提升金融服務水平，秉承有擔當、有韌性、有溫度的精神，以實際行動做好百姓身邊的銀行，為客戶提供高效便捷的貼心服務。
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