近日，一位老大爺怒氣沖沖地來到中信銀行濟南解放路支行，在人工柜臺，大爺對工作人員拋出一系列問題：“換開戶行要不要手續費，多久能換過來？”“跨行匯外幣要不要手續費？幾天到賬，能不能代辦？”等。工作人員隨即安撫大爺情緒，并根據實際情況對大爺提出的問題一一耐心解答。大爺聽后情緒平復了許多，但還是有些將信將疑。由于大爺的外幣定期存款還沒有到期，工作人員將自己的名片交給大爺，并告知如有需要可以撥打電話咨詢。
一周后，大爺在大堂經理的陪伴下又來到柜臺，工作人員與大爺仔細溝通后，順利將所有業務辦理完畢，大爺從將信將疑變為徹底放心。在交談中，工作人員得知大爺之前也去過很多銀行的不同網點進行咨詢，都沒能解釋清楚，直到來到中信銀行濟南解放路支行。大爺對工作人員的服務表示非常滿意，并當場撥打了中信銀行95558客服電話對支行服務提出表揚，并在電話中談到要以該行工作人員為榜樣，對老年人耐心細致、服務周到、業務專業水平高，不能讓優秀事跡被埋沒。
后續，中信銀行濟南解放路支行將繼續用心溝通，為老年客戶提供暖心服務，用真誠和專業打消客戶的疑慮和不滿，為客戶提供全面周到的金融服務，讓客戶滿意而歸。
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