近日，中信銀行濟南歷城支行接到客戶孫先生的咨詢電話，孫先生需要申請辦理住房按揭貸款，但因為妻子正處于產后恢復期，出行不便，無法親自前往銀行網點辦理開卡及完善個人信息等業務，致使個人住房貸款遲遲未能辦理。
在了解客戶困難后，該行立刻啟用特殊服務流程，在遵循貸款簽約及借記卡賬戶開戶操作規章制度下，為客戶提供上門服務。該行工作人員攜帶智能終端驅車10公里趕往孫先生家中，為其妻子辦理開卡并完善個人信息等業務，并配套做好開通手機銀行、短信通知、理財簽約、貸后查詢等功能服務。辦理結束后，孫先生及其妻子對該行貼心、優質的服務表示感謝及認可。
后續，中信銀行濟南歷城支行將始終以提升客戶滿意度為出發點，充分考慮客戶需求，為客戶提供更加優質、高效的金融服務，創新服務模式，用實際行動為客戶送去更貼心、更快捷、更有效的金融服務，真正成為老百姓身邊的貼心銀行。
|
